医患纠纷“南平解法”之三大法宝

        编者按：为迎接党的十八大，省委政法委政宣处、法制今报社今起联合推出“创造新业绩 喜迎十八大——我省政法系统为科学发展跨越发展保驾护航”栏目，宣传我省政法系统为科学发展跨越发展保驾护航、加强和创新社会管理的经验成效，报道同时刊登在福建长安网、法制今报网上。
　　海峡法治在线-法制今报  （记者   周新 见习记者 周敏）成立三年共受理纠纷480件，调结446件，纠纷最快3天调结，最长不超过一个月，没有一件反复，做到了“案结事了人和”，当地的医患纠纷发生数量呈逐年下降趋势。
　　最近，南平医患纠纷调解处理中心成为全国同行最“热门”的取经之地，不仅有天津、宁夏、江西、山东等地的考察团前来学习，更有台湾的调解委员会组团赶来参观。医患纠纷“南平解法”究竟有何独特之处，吸引全国各地纷纷前来学习？法制今报记者近日来到了南平医患纠纷调解处理中心体验。
　 　法宝一 ：注重细节
　　南平市医患纠纷调解处理中心主任龚选民年近六旬，身穿一件红色条纹的T恤，显得精神饱满。他指着南平市医患纠纷调处中心入口处醒目的标志，滔滔不绝地向法制今报记者介绍起来：“这是我们南平医患纠纷调解处理中心的标志，这个标志采用蓝色调是有讲究的，我们通过心理学、生理学各方面调研，发现蓝色可以缓解人的激动情绪，让患者家属到调解中心来可以心平气和；其次，图标上像门一样的图案，代表了医患中心就是个大门，所有的医患纠纷进了我们的大门，将由我们一轮又一轮耐心地调解。门中两只握住的手表示医患纠纷矛盾解决，握手言和。外围的6个圈代表了我们的调解工作不会超过6轮就可以圆满解决，达到案结事了人和。最外围的圆圈代表事情圆满解决。整标识是个圆形，这就是中国人讲究的圆满。我们将在全省推广统一标识，并申请专利。”
　　法制今报记者环顾四周，发现调处中心的每个细节设计都别有用心，进入调处中心的楼梯拐角处，首先映入眼帘的是蓝色字体写的“累了您就歇歇脚 渴了您就喝杯茶”、“气了您就消消火 有话咱们好好谈”等标语。
　　 法宝二 ：功能齐全
　　南平医患纠纷调处中心麻雀虽小但五脏俱全，设立了警务室、调解室、仲裁室、法律援助站、心理咨询室、医学专家室等。
　　龚主任介绍，由于南平有许多外宾，产生医患纠纷后，会要求用仲裁手段，曾有一位阿根廷籍的南平人回来探亲时发生了一起医患纠纷，调解中心就采用了仲裁的办法，这是其他地方少有的。法律援助站主要是帮助一些农村文化程度不高、道理说不出的村民，为他们免费派律师，维护合法权益。由于许多患者对医疗知识、法律法规不了解，法律援助室帮助他们讲解，让患者感觉很温馨。调解中心里的12位调解员可以由患者自由选择，调解一半如果感到不满意，只要提出恰当的理由就可以换调解员，让医患双方来到这感觉很公正。现在有85%的医患纠纷，患者会主动来调解中心而不去医院闹。
　　对于医患纠纷专门合议庭，龚主任笑称：“目的是把医院的火力全部吸引来，向我们‘开炮’。发生医患纠纷，患者可以不用满街跑找人打官司，在这里一条龙全部解决。”
　　 法宝三 ：耐心细致
　　谈起医患纠纷调解效果，龚主任指着墙上一面写有“南平人民真好”的锦旗对法制今报记者说，这里挂着的每一面锦旗，背后都是有故事的，就这面锦旗来说，当时是2009年12月25日，医患纠纷调处中心接到南平市人民医院的紧急求援电话，医院发生了一起重大医患纠纷，患者在治疗中死亡，患者家属纠集了四五十人在医院闹事。听到这个消息后，他立马和相关工作人员赶到现场，介入调解。
　　原来死者唐某是江苏的农民，2010年来南平铝业有限公司打工，出事前在该公司从事钢筋工作，12月23日，唐某在工地上忽然腹部剧烈疼痛，被送到医院2天后死亡。死者家属以死因不明、医方没下病危通知书且在诊疗中存在误诊、医药清单上填写的年龄与患者实际年龄不符等理由，要求医院赔偿70万元人民币。
　　12月30日，唐某的家属及亲戚包了辆大巴日夜兼程赶到南平，当晚7点多，死者亲属60多人披麻戴孝把南铝公司代表围困在调处中心，并在会议室内设灵堂，跪拜哭闹。龚主任与相关工作人员一起赶到现场劝说。12月31日凌晨5点半，见家属的情绪稳定了些，龚主任再次组织各方召开协调会，耐心运用相关法律法规进行说服劝导，直到12月31日晚上7点多，矛盾得到缓和，家属才同意在调解协议上签字。时间已经过去一天一夜，龚主任与相关工作人员仍然没有休息，依照患者家属要求，连夜协调银行取出赔偿现金25万元交到患者家属手中，为这起跨省重大医患纠纷划下了圆满句号。