漳州市龙文区市场监管局四举措提升消费者满意率

23.12.2015  09:42
本文来源: 法制办
一是制定消费维权工作制度，每周12315服务台向分管领导汇报一周受理投诉、举报情况及典型案例；每月12315服务台对上个月消费投诉作分析报告；每季度，召开会议以会代训，作季度消费维权工作小结，制定下个季度工作计划；每年写出12315申诉、举报数据分析报告，供各级领导参考。二是加强队伍建设，将素质高、责任心强、业务能力强的干部安排到消费维权工作岗位上，增强维权力量。三是建立了接诉首办责任制度，狠抓制度落实，增强维权实效。四是加强部门协作，实现优势互补、资源共享，及时调解纠纷、化解矛盾，提高维权效能。今年以来，共受理和调处投诉、举报287起，办结287起，办结率100%，为消费者挽回经济损失71.1万元，发布消费警示4条,散发宣传材料6000份。 （漳州市龙文区法制办    供稿）

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23.12.2015  09:42
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