卖家发现包裹破损拒签收　开破损证明遭圆通拒绝

　　海峡都市报讯　“找快递公司开个包裹破损的证明，可是却被拒绝了。”昨日，福州淘宝卖家小吴向本报反映了自己的遭遇。

　　小吴告诉记者，前几天，买家收到货品一对耳机后，并不喜欢耳机的款式，便在淘宝上申请了退货。24日，小吴签验买家通过圆通快递公司寄回的包裹时发现，原装耳机的包装盒出现了破损。小吴担心会影响耳机的二次销售，当场拒绝签收包裹。

　　由于买家申请退货，淘宝小二开始介入协调，要求提供盖有快递公司公章的证明，来表明货物是否破损的情况。之后，小吴特意跑到快递公司要求开具包裹破损的拒收证明，却被工作人员以“总部规定不能出具盖公章的此类证明”为由给拒绝了。

　　福州圆通快递公司有关负责人表示，圆通总部确实有上述相关规定。这位负责人称，小吴已拒收包裹，包裹自然就会退还到买家手中。这位负责人表示，卖家开具证明，是为了转嫁风险，可责任并不一定出在快递公司身上，一旦开了证明，那责任就成了快递公司的了，为此，快递公司通常的做法是，内部协调后再处理纠纷。

　　福州多家快递公司相关人士向记者坦言，遇到类似问题，他们也不会开具证明，也是担心风险转嫁。

　　福州市快递行业协会宋会长表示，开具拒收证明，在快递行业中还没有先例，而且也没有相关的规定。对于买卖双方来说，最好的证据，其实就是面单，开箱验货时，一旦发现问题进行拒收，消费者可以在面单上对货物的情况进行备注，或者当场拍照留证。

　　(海峡都市报记者　陈蓉)