莆田市国税局开发“便民办税服务系统”高效推进“春风行动”

      “春风行动”启动伊始，莆田市国税局集中力量自主开发“便民办税服务系统”，将“六提速、三减负、三公开、一首问”任务要求植入系统，依托信息技术规范运作、提高效率、减轻负担。该系统运行以来，取得了良好的效果。
      一、落实了首问责任制。 通过该系统中的首问登记、内部流转、流程监控、办结反馈、绩效考核等模块，实现了首问责任人为纳税人提供专人、全程服务的目标。
      二、提高了办税效率。 该系统设置了一次性告知、免填单、缺件备忘、业务咨询答复、投诉处理反馈等功能模块，通过运行以上模块，极大地简化了纳税人办税流程，减少了纳税人办税时间，减轻了纳税人负担。
      三、实现了工作绩效自动考核。 该系统通过四项功能设置实现工作绩效的自动考核：一是从ctais系统、防伪税控系统、货运发票系统自动提取操作人员完成的业务量；二是在系统模块中设置经广泛征求意见后设定的各项业务难度系数；三是通过该系统中“满意度评价模块”完成的满意度调查以及相应设定的四档系数（如非常满意为1.3，不满意为0等）；四是通过“数据质量预警”模块完成的业务完成准确性评价以及设定的相关系数（准确为1，不准确为0）。最终，自动计算出操作人员的工作绩效得分=完成的业务量×业务难度系数×纳税人对该业务满意度系数×数据准确度系数。
      四、实现了税收审批清单制。 将已公布的审批清单中的各项审批事项固化到“便民办税服务系统”中，实现了税务人员只能在公布的清单范围内行使税收审批权，避免出现在公开的清单外实施行政审批行为。
      五、规范了税务人员和纳税人行为。 通过将各项税收政策、工作制度植入系统，实现了“业务制度系统化”。通过系统运行实现税收政策和工作制度的规范落实，从而规范税务人员工作行为和纳税人办税行为。
      六、系统操作简便明了。 好操作、易上手是该系统的一大亮点,使用人员操作绝大多数业务时，系统自动调取已有的关联信息，且实现了尽可能少录入字符、多从下拉菜单中点取相关信息的功能，尽量做到操作人员“免填单”；系统运行时，各模块之间根据业务流程可实现自动转换，办理业务时不必重复退出、进入不同模块；税企之间互动的信息通过系统实现自动发送、自动读取，运行简便。