福建省林业厅办公室转发省政府办公厅关于强化便民服务“马上就办”通知
厅各处室局站：
现将《福建省政府办公厅关于强化便民服务“马上就办”通知》（闽政办〔2016〕49号）印发给你们，并结合我厅实际，提出如下要求，请一并贯彻落实。
一、完善部门协同联动机制
（一）严格执行《福建省林业厅督查工作实施办法》（闽林办〔2015〕10号）的规定，多部门承办的事项，以厅领导签批文件时排在第一位的处室为主办（牵头）单位，负责组织、协调、推进和汇总工作事项的落实；其余为配合单位，应积极主动配合主办（牵头）单位共同办好有关事项。
（二）按照“谁发文、谁负责”原则，需要厅各处室局站贯彻落实的事项，由发文处室负责牵头，并解答和解决在执行过程中产生的疑问和问题。
（三）对职能交叉和管理权属不明确的事项，以厅领导签批文件时排在第一位的处室为主办（牵头）单位（也是兜底部门）负责解决。
二、树立“马上就办”理念
（一）对列入福建省林业厅便民服务的事项（详见附件），各责任主体要进一步完善管理制度，优化服务流程，缩短办理时限。属于日常电话咨询类的诉求件，要建立来电咨询办理情况登记和归档制度，不断提升“马上就办”实效。
（二）对情况紧急或诉求简单的便民服务事项，必须马上处置，当天答复。对少数确因特殊情况难以按时限办结的，要在时限内向群众作出说明，并登记备案。
三、落实保障措施
省效能办已将便民服务“马上就办”落实情况纳入今年绩效考评内容，实行“一季度一督查”。为此，相关处室局站要强化便民服务落实机制，指定专人负责，进一步增强时效意识，严格按照时间节点要求，及时答复反馈群众的诉求，确保绩效考核不被扣分。
附件： 福建省林业厅便民服务汇总表.xls
福建省林业厅办公室
2016年6月23日