储蓄卡被盗刷近7万元 银行拖了两年没解决

06.06.2014  12:30

  关注理由

  四张银行卡不离身,同一天被盗刷十多万元!昨日,福州市民卓先生向海都报968111热线反映,2012年6月,他的四张银行卡被盗刷十多万元,这些卡分属四家银行。事后,他向银行申诉,其中三家银行在两个月后将被盗刷的金额退还给了卓先生,只有一家国有大型银行,储蓄卡被盗刷近7万元,时隔两年仍不给卓先生一个说法。卓先生认为,自己的钱存在银行,银行要保障他的存款安全,应该赔偿他的损失。

  昨日,记者采访了该银行开卡支行负责人。该负责人表示,会将此事上报给省行,届时省行会给记者答复。律师表示,银行有义务保护存款人卡内资金安全,应当对盗刷一事承担主要责任。

  1张储蓄卡、3张信用卡 被盗刷13万

  “吃饭吃到一半,突然收到扣款短信。”卓先生说,2012年6月的一天,他人在霞浦,正准备去吃饭,突然收到扣款短信,他在一家国有大型银行办理的储蓄卡,被转出了20200元。

  卓先生说,当时银行卡在身上,他意识到“卡被盗刷了”,第一时间赶到附近一家支行寻求帮助。他在去银行的路上,又接连收到扣款短信,钱不断被转出。

  卓先生说,霞浦那家支行的接待经理了解完情况后,马上打电话给该行宁德分行请求冻结,但由于占线无法联系。紧接着,他们赶到银行ATM机前希望锁住储蓄卡,但为时已晚。在大约15分钟里,他的这张储蓄卡里近7万元的存款被全部转走。

  与此同时,卓先生在其他三家银行办的信用卡也遭盗刷,一张被盗刷2万多元,一张被盗刷近3万元,一张被盗刷2000元。当时,这四张卡都在他身上。

  储户:银行承诺“处理”拖了两年不解决

  事后,卓先生向四家银行申诉,要求调出明细,查询原因,并要求银行为他的损失负责。经过调查,这几张卡都是在广东佛山被盗刷的。三家信用卡发卡行随后同意将被盗刷的金额退还。

  记者了解到,对于银行卡被盗刷,各家银行的规定都不同。有的银行在查明后,会给客户一份“否认交易确认书”,证明卡非本人使用,并将被盗刷金额退还给客户;有的银行则要求客户签一份“声明书”,主要内容也是否认交易,签完后,银行会将被盗刷金额退还。

  卓先生说,当时,经过两个多月的调查,银行方面认为,确实属于异地刷卡,他的卡可能是被克隆了。其中三家信用卡发卡行先后将被盗刷金额退还给了卓先生。

  但那张储蓄卡的发卡行却拖了两年,还不给卓先生一个明确的说法。卓先生说,储蓄卡被盗刷了近7万元,这家银行一直表示会妥善处理,但至今也没有给他补偿这笔损失。

  支行行长:目前不方便说,会向省行反映

  卓先生表示,由于迟迟得不到解决,目前,他已将该银行告上法庭。

  昨日,记者就此事采访了该国有大型银行福州象园支行郑行长,这家支行是卓先生的储蓄卡在福州的开卡行。

  为何时隔两年,一直未正面答复被盗刷人?其他三家银行能够赔偿被盗刷金额,为何这家银行不肯赔偿?“赔偿的三张是信用卡,我们这张是储蓄卡。”面对记者提问,郑行长表示,目前,他并不方便说太多,但会将此事反映给省行,到时候会由省行方面的相关负责人给记者回复,至于具体何时能回复,时间也不能确定。

  律师:银行有义务保护存款人资金安全

  对此,福州智君律师事务所李晓东律师认为,市民在办理银行卡时,就等于与银行建立了储蓄存款合同关系,银行有义务保护存款人卡内资金安全。出现银行卡的卡内存款被盗刷的情况,银行也应当履行赔付义务,向被盗刷的存款人支付存款损失。但另一方面,存款人也应该谨慎保管好自己的密码,因此,面对盗刷,持卡人也需要承担一部分的责任,但银行方面需要承担大部分的主要责任。

  □提醒

  不要用有大额存款的储蓄卡刷卡消费

  采访中,卓先生表示,四张卡都是同一个密码,可能是同时被盗刷的原因之一,他希望大家能吸取他的教训。

  对此,福州警方提醒,持卡人在日常刷卡消费时要做到“卡不离身、卡不离开视线”,不要随便用存有大额存款的储蓄卡进行刷卡消费。在输入密码时,要注意用手遮挡,防止被窥视。如果担心卡密码泄露,建议定期更改银行卡密码。此外,有条件的话,还可以开通银行余额查询短信提醒功能,一旦发现不是本人刷卡,可以第一时间拨打银行客服电话报停,或者立即更改密码,防止银行卡被继续盗刷,减少损失,并在最短时间内报警。