别让“无效警情”挤占“生命热线”

  “儿子不肯喝豆浆，急死了!”“我女朋友痛经，有什么办法？”“这护士戳针水平太差了，戳了几次都不行!”“下雨不想出去，能帮忙买早饭吗？”……这些不是朋友间的聊天，而都是打给110的电话。     

　　记者获悉，2015年，江苏省公安机关73个110台报警电话总呼入量为4077万次，平均每天接到11万余个报警电话。其中，无效报警占总呼入量的58%，包括错打、无声或报警反映的问题不在110受理范围，甚至存在恶意骚扰、虚假报警的情况。（来源：新华日报） 

　　这样一组数据的曝光，让不少人都大跌眼镜，原来“110”竟会被如此“骚扰”。这些“无效警情”绝不仅仅只是给接警人员造成业务困扰。更重要的是，这些“无效警情”在一定程度上挤占了我们的“生命热线”。它可能让真正需要帮助的人因为“110”占线而无法得到及时有效的帮助。   

　　从这些“无效警情”分析看来，造成这一尴尬现状的原因在于，一方面民众过于依赖警察，同时又无法分清“110”的实际功用。导致事无巨细找警察，错把警察当保姆。另一方面部分民众太过“任性”，错把拨打110当作“儿戏”。   

　　杜绝“无效警情”需加强精确宣传引导。公安部门应通过广播、电视、报纸、网络等媒体向广大民众传递正确信息，只有遇到危难等自身无法解决或不能解决的事才找警察，而不是事无巨细有点困难就找警察。“110”不是“百事通”。警察是我们的安全卫士，只有当我们遭遇急难，例如遭遇刑事案件、自然灾害、群体事件，急需紧急救助或是想要投诉公安机关或警察的时候才应当及时拨打。“110”更不是“逗你玩”。报警热线从某种程度上来说也是生命热线，作为我国公民应该也严肃认真的态度对待“110”，一切抱着“游戏心态”恶意拨打“110”的行为不仅是不道德的，也是对公权力的一种损害，应当被及时矫正制止。 

　　杜绝“无效警情”需建立追查惩戒机制。恶意拨打“110”的行为不仅是对警察的不尊重，同时也是公共资源的霸占与浪费。它既可能造成警力资源的浪费，也可能耽误危机事故的及时解决。只有建立完备的追查惩戒机制，才能让恶意拨打“110”的行为及时收敛，维护良好的“110”报警生态。 

　　杜绝“无效警情”需完善社区等其他公共服务平台热线。警察不是万能的，我们也不应该让警察成为“超人”。群众的困难来自方方面面，而这方方面面的困难就应该找不同的单位与组织。家庭生活中的小矛盾可以通过社区服务中心来协调解决，社会生活中的小问题也可以分化到各相关职能部门。社区服务中心，政府公共服务平台等组织机构应当建立完善自身平台热线，帮助群众解决实际困难。 

　　拨打“110”寻求警察救助是每个公民应有的权利，维护“110”报警热线的有效畅通则是每个公民应尽的责任与义务。正确拨打“110”不仅是对他人负责、对社会负责，也是对自己负责。（浦城县委文明办    吴利武）