“1分秒杀”成功却迟迟不发货 卖家：因员工失误

　　福州新闻网11月20日讯（福州日报记者 任思言）

　　 1分钱秒杀到榴莲

　　 却被要求退款

　　林小姐告诉记者，她在“双十一”前，收藏了一家名为“果郡王旗舰店”举办秒杀活动的链接。“他们家的‘泰国金枕冻榴莲’在‘双十一’凌晨整点秒杀只需要0.01元，限量30名。”

　　“双十一”零时秒杀活动一开始，林小姐就立即用手机下单，结果抢到了一份价值为59元的榴莲。“当时我买了榴莲之后就去买别的了，也没有在意这家店的成交量。”

　　可直到18日，林小姐购买的“泰国金枕冻榴莲”还一直处于“买家已付款”的状态。“我想卖家这几天肯定忙着发货，我晚几天收到也没关系。”林小姐告诉记者，18日当天，她接到一个400开头的电话。“是语音电话，录音合成的，电话里说是‘果郡王’家的，称我购买的榴莲因为员工一时失误，库存设置错误，要求我退款。我当时还以为是骗子，就挂掉了电话，结果对方一直打来。”

　　林小姐说，她查看订单发现，页面已被卖家改成“‘双十一’秒杀致歉”，上面是一名员工“小朱”的致歉信，称“双十一”当晚，由于工作失误，店铺零时秒杀冻榴莲的库存设置错误，原限量30份的1分钟秒杀活动30分钟内被拍下了7万多份。在道歉信里，“小朱”请求“看到这个页面的亲们理解，并能申请退款”。

　　林小姐说，商家还给出了退款后的补偿方案：一是对于理解店铺错误不予追究并申请退款的客人，予以永久VIP，永久全场9折；二是对不满意9折的客人，赔偿10元无门槛店铺优惠券，优惠券永久有效。

　　 网友对商家行为表示质疑

　　虽然商家给出了退款后的补偿方案，但林小姐对商家解释表示质疑：“库存设置错误可以下架啊，卖家的解释太牵强了。”

　　在新浪微博上，记者还看到不少在这家店里以1分钱的价格抢拍到榴莲的网友留言，有网友质疑这是商家的营销手段；有网友表示，1分钱的东西，不要也罢，但希望卖家能给出良好的态度，而不是用毫无感情的语音电话来通知顾客退款。还有的网友表示，自己选择了退款，商家也送了10元代金券，结果在购物时却发现商家把原来0.5公斤9.9元的柠檬下架了。“这分明是诱导我们继续在他的店里花钱买东西啊。”

　　“明明是商家的错误，凭什么要消费者来承担？说好的契约精神呢？”林小姐质疑道。

　　 律师：

　　 卖家无权单方面撤销合同

　　昨日，记者就此事采访了福建远东大成律师事务所律师王征全。王律师告诉记者，根据合同法相关规定，网购消费者只要拍下商家出售的商品，买卖合同就成立，卖家应该按照合约发出符合规定的货物，否则将视为违约，除了要求对方道歉，消费者还可以提出赔偿要求。“如果卖家认为有失公平，可以拿出证据，请求人民法院或者仲裁机构进行变更或撤销买卖合同，而不是单方面撤销买卖合同。”

　　王征全认为，虽然秒杀的一般都属于明显低价的商品，但给卖家带来了客流量，属于一种广告营销行为，在“双十一”这样重大的促销活动中，卖家和网站都应该去核查商品促销的方案，发生这样的问题，卖家和网站都应承担一部分责任。“网站应该出台相应措施，对促销行为进行进一步的规范。”