泉州丰泽公安分局推进接处警规范化建设提升群众满意度

　　中新网福州11月5日电(通讯员 郭艺文)全区公安机关开展办事窗口文明执法规范化建设竞赛活动以来，分局指挥情报中心结合部门实际，强化接处警规范化建设，着力在回访评议、接处警突出问题倒查整改上下功夫，有力地提升了全区接处警规范化水平。

　　周密部署确保实效

　　活动中，分局指挥情报中心把提升接处警满意率作为此次活动的重中之重，专门研制了全区公安机关开展提升接处警满意率竞赛活动实施方案，明确目标、细化措施，将活动情况纳入各接处警单位年度综合考评。各单位主动将满意率工作列为“一把手”工程来抓，对梳理出来的问题，由单位“一把手”负责落实整改，对造成不良影响的予以问责，确保活动扎实推进。各单位纷纷推出各项举措，抓好该项工作。如丰泽所要求全体民警把每一次接处警过程都当作与人民群众沟通情感、宣传法规、树立形象的时机，并在每日所务会上进行满意率通报，将接处警工作作为民警评先评优的重要考评内容。

　　强化措施规范执法

　　及时对接处警工作进行总结，针对群众不满意的警情大部分是因为民警出警速度慢、态度不佳、执法不公正、工作效率低、后续处置久拖不决等引起的实际情况，要求各单位强化法治理念、宗旨意识等教育，规范执法，文明执勤，切实提高接处警执法工作水平。如丰泽所推行“微笑服务”，要求民警在接处警工作中做到五个一：“一声您好、一副笑容、一片真心、一份温情、一个承诺”，真心实意为群众服务。城东所推行接处警“四项”铁规：一是提高接处警速度、二是改进接处警态度、三是提升接处警质量、四是确保接处警规范，对接处警进行再规范。车站所要求民警树立“过程和结果并重”、“态度决定信任”、“细节决定成败”三种理念，全面提升执法、服务水平。泉秀所要求民警在接报各类报警求助、投诉举报电话时，应统一使用“您好”、“请讲”、“请重复”、“谢谢”等文明用语，拉近与群众的距离。后渚边防所对全所民警接处警注意事项进行统一培训，组织备勤民警开展“接处警录像点评”活动，对处警场拍摄的录像进行公开点评。

　　狠抓回访提升水平

　　把短信回访评议工作与开展接处警突出问题专项整治工作紧密结合，加强对群众“不满意”警情的回访，及时发现、整改接处警工作中存在的突出问题，不断提升接处警工作能力和服务水平。如丰泽所专门设置两名专职回访员坚持每天3时和19时两时段开始，对辖区有效警情开展人工电话回访。城东所制定了案件回访工作制度，及时汇总报警人不满意的原因并进行梳理、整改，形成长效机制，不断完善接处警工作。泉秀所采取“日核查”、“周通报”、“月考核”、“定期研判”四项措施，有针对性改进接处警工作。后渚边防所开通电话回访专线，由内勤民警对当日警情进行电话回访，收集群众对出警速度、服务态度、案件处理等意见，登记造册，与绩效考评直接挂钩，当月量化加、扣分，满意率较低的民警要做出深刻检讨。交巡大队每天由带班领导对接处警满意率进行回访，消除出警民警与当事人在接处警过程中产生的误会。对个别不满意的警情逐级上报，由上一级领导进行回访，与群众做说服、解释工作。

　　狠抓督导固化机制

　　分局领导经常深入各单位督导接处警工作，同时针对每天分局通报的满意率和不满意警情进行跟踪督导，定期召开专门会议，就如何推动接处警工作水平提升进行深入研究，及时出台相关措施，解决活动中的问题和各种障碍。分局派出督察民警到市局指挥中心对路面巡逻勤务进行现场督察，及时发现问题，狠抓督促整改。同时成立督察专班，对各单位接处警工作开展督察，定期通报，并要求各单位加强对接处警规范执行情况的常态化整治工作，有力确保接处警满意率各项工作落实到位。