福州市在全省率先完成“五线合一”消费维权工作
22.03.2018 19:51
本文来源: 工商局
在全省范围内率先完成12315、12365、12331三个消费投诉举报平台、12345便民热线和96196电梯应急救援热线整合工程，形成“五线合一”的工作格局，实现消费维权工作稳步提升。2017年，全市消费者投诉举报信息系统（12315、12365、12331消费维权专线以及全国12315互联网平台）处理消费者诉求237238件。其中，咨询186086件、投诉43708件、举报7444件；旅游投诉平台206件；为消费者挽回直接经济损失2922.25万元。
本文来源: 工商局
22.03.2018 19:51
新消费模式与消费者权益保护研讨会在北京举办
3月26日，工商局
平潭综合实验区三举措提升消费维权满意率
一是规范流程提效能。出台处理消费者投诉举报指导意见,明确职责分工，相对统一咨询投诉举报处理流程、时限和方式，提高消费维权的工作效率。二是部门联动畅通道。与区法院、旅游局联合签署旅游纠纷诉调衔接工作合作备忘录，成立旅游调解人民委员会，通过主动调解、司法确认、引导起诉等多种方式，及时化解旅游纠纷。三是加强抽检保质量。针对群众关心的热点问题及消费投诉举报反映的难点问题，完成流通领域的日化用品、电线电缆、电动自行车蓄电池等150批次样品的抽检任务。2017年，受理各类咨询投诉举报件2625件，比增44.工商局