福建国税开通全省办税服务厅“服务管理监控系统”
31.12.2015 17:28
本文来源: 国家税务局
| 日前，福建省国税局举行了全省办税厅“服务管理监控系统”开通仪式，标志着我省办税服务厅的管理迈上了新的水平，也为我省下一步“互联网＋纳税服务”打下了数据支持基础。 “服务管理监控系统”实现了县（市、区）局办税服务厅的全覆盖和省、市、县三级集中监控管理，集办税过程记录、数据统计对比、满意度评比和服务质量考核于一体，成为全省办税服务厅服务规范的强有力抓手。 据介绍，“服务管理监控系统”实现了五大功能：一是持续改进服务规范。通过办税场景实时监控将窗口办税服务全过程置于后台监督之下，有利于落实阳光办税、促进行风监督推向深入，促使窗口工作人员进一步改善服务态度，提升业务水平，提高办事效率；二是实现资源利用最大化。通过对全省数据的集中分析和动态跟踪，对各种服务渠道高峰值、工作压力、服务总长、办理时长、满意度评价等指标进行线性发展趋势展示，为全省国税系统办税服务厅布局布点、窗口设置、人员调配、硬件设备调度、纳税人办税分流等提供决策建议；三是快速反应应急管理。通过系统统一设置办理时长、人流量、排队数量、设备故障、服务差评等预警指标，实现实时监测和提示办税服务厅业务办理异常情况，遇到突发情况可马上作出反应。四是构建良好的征纳和谐关系。遇到投诉和征纳纠纷时，通过系统还原案件真相，可有效保护纳税人和办税人员双方的正当权益，不断提升纳税人满意度和税法遵从度；五是实现绩效考核科学化。通过办税服务评价和后台数据统计功能，准确统计每个工作人员办理涉税业务的数量和纳税人的满意程度，为绩效考核提供准确数据支持，使其更加科学准确。 |
文章来源：福建国税
本文来源: 国家税务局
31.12.2015 17:28
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