福建“先行赔付”制度解家政服务“扯皮”难题
19.06.2014 18:19
本文来源: 妇联
郑先生提到的“先行赔付”源自福建省妇联今年初推出的《福建968938平台家庭服务先行赔付试行办法》（以下简称“《办法》”）。福建省妇联副主席陆菁告诉记者，在家政服务中经常出现市民购买服务后对服务不满，却得不到有效索赔的现象。省妇联利用968938解决市民家政服务消费的后顾之忧，在全国各级妇联系统率先推出家政服务“先行赔付”制度：如果家政服务质量有问题，在争议不能得到协调解决的情况下，提供服务的家政服务公司不赔付，只要是通过968938预约的家政服务订单，968938会在接到市民索赔诉求后，确认符合赔付范围及赔付条件的，将金额赔付给市民，以杜绝推诿、“扯皮”等事情的出现。例如市民不满意空调清洗质量，968938可先行赔付给市民30元。
据了解，针对像空调清洗这类短时应季但又需求量大的家政服务，市民急需却又往往不知该从何处获取值得信赖的服务，968938为切实解决市民的难处，入夏前就确定由968938出面组织福州市区优质、专业的空调清洗企业，采取政府惠民补贴的方式，空调清洗仅收取市场价的半价。
既让利于民，又先行赔付的空调清洗活动深受福州市民欢迎，一个月时间已经服务了2000多户家庭，累计6000多台空调。
记者看到，968938制定的《空调洗清优惠活动服务承诺书》（以下简称“承诺书”）要求签订承诺书的家政服务公司：家政服务公司自愿向968938平台提供1000元服务承诺保证金，以承担相关赔付责任。
“968938今年5月推出先行赔付后，空调清洗投诉率一直在2%以内，推出至今尚未发生一起赔付事例。”陆菁认为，签订承诺书的家政服务公司因为有质量保证押金和《承诺书》的约束，使得公司服务质量和市民满意度大幅提升。“先行赔付”制度的推行有助于规范家政服务队伍，对家政服务品质的管控更上一台阶，促使家政行业越来越规范、自律，在有效降低投诉率的同时，使投诉问题能得到迅速解决，有利于保障市民权益。（记者 吴军华）
本文来源: 妇联
19.06.2014 18:19