做中国好“的哥”

“赚该赚的钱，踏实”

　　6日上午9点20分，晋江小伙林泽钦急匆匆地赶到泉州市出租车有限公司。

　　“我的手机落在车上了，师傅让我到这里找他。”小林说，昨晚自己喝醉了，和朋友一起打车回家，到家醒酒后发现，新买的苹果6手机不见了。

　　“我拨了好几次电话，都是电话通了，但是没人接。”小林说，自己很着急，赶到昨晚去过的餐馆和KTV找了一遍，都没找到。“我不甘心，又拨了一次自己的号码。”小林说，这次电话通了，接电话的是昨晚载他回家的出租车司机李军师傅，李师傅告知了联系电话和公司地址，于是他就赶到这里来了。

　　“你看一下，这个是你的手机吗？”李军师傅从背包里拿出了一个苹果6手机，并让公司里的相关工作人员跟小林核对通讯录里的联系人信息，确定小林的失主身份，并在收条上签字确认。

　　“师傅，谢谢你把手机还给我。你挺辛苦的，我耽误你赚钱了，这些钱给你。”小林拿回了自己的手机后，塞给李军师傅300块钱。

　　“不用，不用……”李军连忙拒绝，他说，他只赚他该赚的钱，这个他不能要。“你以后别喝那么多酒，出门要注意自己的财物。”李军叮嘱小林道，有条件的话，多帮助有困难的人。

　　李军说，这些年，自己的日子过得好了，经常跟张良国等同行一起参加公益行动，为有困难的人提供免费乘车等力所能及的帮助。

让客人成为“老朋友”

　　“每个月，都有不同的老朋友来泉州看望我，而他们都是我的乘客。”李军很自豪地说，每次接到“老朋友”的预约服务电话，自己都特别高兴，因为“这是对我服务和技术的肯定嘛”。

　　为什么那么多的客人就认准了李军的车？

　　“想乘客所想，急乘客所急。”李军的细致服务留住了乘客的心。他自费在车上添置了呕吐袋、救心丹、正气水、环保袋、创可贴、手机移动电源等小物件，以备乘客不时之需。“这些也花不了多少钱，但却能帮乘客解了燃眉之急，让他们更舒适地出行，这些投入挺值得的。”他说。

　　“只要情况允许，我都会下车为客人开门，天气不好或早晚高峰时为残疾人、怀抱婴儿乘客、孕妇优先供车；遇到赶时间要求违法超速、超车、变道的乘客不能急，要耐心地安抚情绪；上车了先问好，要是遇到去机场、考试的乘客就提醒一声别忘带证件，去医院的要说一声祝早日康复……”李军感慨道，虽然与乘客相处的时间很短，但都是一段缘分，自己会好好珍惜。

好司机：要技术，要服务，要学习

　　“光有技术和服务还不够，还要多学习。”专业的驾驶技术和周到的服务换来了乘客的信任，可李军却总觉得还少点什么。“泉州这两年来投资的外商挺多，一定要懂点外语，这也是《出租车运营服务规范》的要求，既提高服务质量，也提升整个交通运输行业的形象嘛。”

　　“我只有初中毕业，也就是认得26个英语字母。”李军说，虽然没有什么基础，但自己抓住一切学习的机会，按期参加运管部门、公司组织的再教育活动，学习《出租车运营服务规范》要求的26句中英文服务用语，慢慢地，自己的服务更加规范，外语水平有了提高。载到去华侨大学的学生、外教、老师，就让他们教我说一些常用的单词，或几句常用的英语。

　　李军的努力很快就有了“成果”。有天晚上，一位外国客人要从大洋百货去刺桐饭店，站在的士停靠点前不停比画。李军见状便上前问道：“Hello，Sir!Can I help you？”（先生你好，需要我帮忙吗？）外国客人说：“Citong Hotel.”李军立马明白他要去刺桐饭店，便邀请他乘坐自己的车，顺利把他载到了位于天安北路的目的地。下车时，外国客人对李军竖起了大拇指，还不忘向他要了电话，现在这名客人已是李军的老客户了。

　　“任何行业都要不断学习，学习才能创造价值。”李军说，自己对这句话感受很深。作为一名普通出租车司机，李军说，自己的梦想非常简单，就是用一流的技术和服务，当一名中国好“的哥”。（吴媚秋）

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　　省交通运输厅春运办（运管局）提醒，春节将至，旅客出行量日益增多。广大旅客乘坐营运出租汽车时，请留意车上公开的服务监督卡信息（公司、车号、驾驶员姓名等），下车时请索要乘车发票，以便维护自身合法权益。