福州文明办发出倡议:倡导微笑服务 擦亮文明窗口

　　近日，本报连续报道了福州多个高速公路收费站收费员表情有点“冷”的情况，引发了市民热议。为了提升我市城市形象，本报联合市委文明办向窗口单位全体服务人员发出倡议，用微笑服务擦亮文明服务窗口。全文如下：

　　窗口单位是展示城市文明的最前沿，也是城市文明建设的排头兵。微笑服务彰显了窗口单位和服务行业一心为民、热情服务的宗旨。为进一步改变工作作风，展示文明窗口的良好形象，为群众提供温馨的文明服务，市委文明办、福州晚报发出如下倡议。

　　微笑服务，倡导文明服务理念。做到以人为本，宾客至上;微笑待客，举止文明;态度和蔼，用语规范;着装统一，干净整洁;不刁难、不拖延、不推诿。用热情、周到的服务，让窗口服务更温暖。

　　用心服务，创造优质服务环境。提倡用心为宾客服务，换位思考，设身处地为宾客着想，努力提升自身的礼仪举止、思想修养和专业素质，使宾客感受到人文关怀。推行一张笑脸，一句问候，一片真诚，一声再见“四个一”为内容的规范服务，用规范、精心的服务，让窗口服务更温馨。

　　承诺服务，树立良好的职业道德。践行“微笑服务”承诺，定期或不定期发放“顾客满意度调查表”，对自身薄弱环节进行整改;对各种投诉和咨询绝不敷衍;把客户的满意作为服务的最高追求，用微笑践行高水平、高质量服务，把微笑服务打造成为窗口单位优质服务活动的新品牌。

　　微笑是城市的最佳名片，微笑是瞬间拉近人与人之间距离的最佳触媒。让我们从每一个微笑开始，用微笑表达情感，用微笑传递爱心，用微笑传播文明，共同展现福州窗口行业的文明风貌，以良好的精神面貌迎接青运会，为建设福州新区贡献一份应有的力量!

　　(福州晚报首席记者 陈坚)