市信访局办信处主任科员徐立剑：带着感情　赢得信任

　　福州市信访局办信处主任科员徐立剑

　　11月2日星期二晴

　　上午9点半，办公室的电话响了。

　　“徐主任，我是连江晓澳镇的林晓华，上次我写信反映的问题解决了，赔偿款也收到了。我来福州给你们送面锦旗表示感谢，一会儿见。”说完，对方就挂了电话。

　　我马上把这事向处领导作了汇报，领导说：“这是好事，说明我们的工作得到了群众的认可。”

　　这事还得从8月份我收到的一封信说起。

　　那天，我像往常一样早早来到办公室，桌上有一封署名为“连江县晓澳镇道澳村林晓华”的来信。信中反映百日攻坚行动以来，连江县绕城高速建设加快了进度，但爆破施工给他的养殖场造成了巨大损失，蛋鸭受到惊吓，产量剧减，部分小鸭死亡。施工方提出鸭舍离高速施工场地最近处约70米，在道路红线外，上级没有相关资金政策支持赔付，双方为此多次协商不下。

　　看完信后，我分别给连江县信访局、晓澳镇综治办打电话询问了解，获悉情况基本属实。

　　我想，大力推进百日攻坚行动，根本落脚点之一是为了维护群众利益，不能因为攻坚让群众利益受损。我把想法向处领导作了汇报，处领导十分支持，指示我交给连江县晓澳镇政府办理，并注意及时跟进，推动群众诉求问题解决。

　　将这封信登记录入信访信息系统后，我给晓澳镇发了交办函。随后的2个月里，我多次给连江县信访局领导以及连江县绕城高速指挥部、晓澳镇政府打电话了解事情进展，同时主动给信访人打电话沟通，对其第一次提出的过高补偿要求也作了政策解释说明，促进双方协商，最终促使事情得到了圆满解决。

　　从这件事里，我再次感受到，信访工作是党和政府联系群众的桥梁。只有带着深厚感情做好信访工作，促进矛盾问题解决，赢得信任，群众才能真切体会到党和政府的温暖，并支持配合党和政府做好各项工作，共同推动新福州建设不断迈上新台阶。

　　（记者 张铁国 整理）