福州纪委为信访件装上“GPS” 全程跟踪办理过程

　　福州新闻网6月29日讯（福州日报记者 黄戎杰 通讯员 丽敏 小英）“这个信访件怎么还没有初核？看来要催下了。”看到一件信访件还没审核，市纪委信访室的老陈眉头一紧。以往这个时候他就要拿起电话打给办信同志催办了，如今，他只需用鼠标点击电脑上的“催督办”按钮，相关承办部门及办信同志的电脑就自动弹出了催督办提醒。

　　这一改变来自市纪委自主研发的“信访件分流及过程跟踪管理系统”。通过该系统，市纪委有效落实信访“零暂存”，保证问题线索不搁置、不遗漏、不流失，确保群众反映的问题“件件有回音，事事有着落”。

　　据介绍，为了对“零暂存”办理情况实行实时跟踪督办，市纪委引入“大数据”理念，自主研发的“信访件分流及过程跟踪管理系统”，可实现办信进度的实时更新和跟踪指导，为“零暂存”工作提供有效的平台和手段。该系统将所有信访件纳入系统统一管理，集成数据导入、办理过程、状态跟踪、逾期督办、归档查询以及统计分析等功能，信访件交由承办部门核查的同时，即将信访件信息录入系统，显示在承办科室的信访件电子台账。每个承办部门、具体承办人员及相关领导在系统中都有处理信访件的明确位置和职责，分管领导和处室负责人可以根据信访举报件当前办理进度，科学、合理调度人员办信；领导可通过系统对信访件进行批示，办信人员则可在信访件中进行备注，便于领导对办信过程的指导和全程跟踪。通过对信访件的科技化监督，使信访举报件核查过程“件件有账、时时可查、限时倒逼、人人有责”，实现办理全部覆盖、状态全程跟踪、逾期多方督办、统计全面直观。

　　“以往我们的信访件转出后到办结反馈前，中间的环节没有系统的规范管理，无法实时掌握信访件的办理情况，跟踪督办需要经办人员一件件去找承办部门或处室核对，效率也不高。”市纪委信访室相关负责人表示，使用信访件分流及过程跟踪管理系统，相当于给信访件装上了“GPS”，办理情况一目了然，有效加强了对信访件办理过程的管理与跟踪，也有助于我们提升信访件的办理质量。

　　要真正做到信访件“零暂存”，关键还要加大信访件的办理力度。为此，市纪委推行全委办信机制，向各承办部门传导信访件办理零暂存的压力。市纪委机关各纪检监察室整合办信力量，采取交叉办信、挑选市直派驻部门骨干力量集中办信等方式，加大信访问题线索的初核力度。

　　与此同时，信访举报部门强化跟踪督办，建立重要信访件督办管理台账，实行对账督办、年终结账制度，做到及时了解信访件办理进度，及时督促承办单位办理，及时通报催督办情况。对信访举报多、办理进度慢、问题查核不到位的单位，通过领导重点约访、带案下访等方式，深入基层指导督办，并对办理情况严格审核把关、确保办理质量，做到案结事了。

　　信访办理“零暂存”并实现实时跟踪督办，取得了明显实效。据统计，今年以来，全市共办理检控类初信初访件966件，其中拟立案32件、初核745件、谈话函询113件、了结72件、在3个月期限内待办理仅4件，全部实现了“零暂存”。