成立保险消费者权益保护专门机构

　　据悉，去年福建保监局坚持“防风险、抓秩序、护消费、强基础”，通过多种举措加强保险消费者权益保护：畅通消费者维权渠道，12378保险消费者维权热线电话接通率保持在96%以上，定期开展保监局局长接待日活动，建立了各层级保险机构负责人消费投诉接待及研究日制度；提高消费投诉处理效率，12378受理的投诉件一周内办结率达到76.5%；积极推进辖内诉调对接工作，实现8个设区市全覆盖；积极组织开展保险消费者教育工作。督促保险公司提高车险理赔服务，推进车险投保理赔提示制度、简化车险理赔单证、实施车险理赔时效指标测评、建立交通事故快处快赔中心等，5000元及以下车险案件结案周期由2012年末的18.48天下降到2014年末的11.64天，报案结案率由91.42%提高到94.06%。督促保险公司规范销售行为，修订完善人身险公司销售人员行为指引手册、新产品售前培训指引等制度，在全国首创投保人记录系统，开展销售行为季度滚动自查自纠，保险销售引发的问题逐步减少。（常非）