榕多家保险公司推出微信平台 小刮擦理赔更方便

　　随着互联网金融的发展，榕城保险公司纷纷推出微信便捷平台。车主发生小刮擦后，通过微信终端就能自助办理报案、查勘和理赔等手续，半小时之内拿到赔款。而不少车主会问，微信理赔如何办理？少赔了怎么办？对此，记者昨日进行了调查采访。

　　榕多家险企推出微信平台

　　目前已有人保、平安、太平洋、安邦、大地、泰康等20多家在榕保险公司推出微信平台，能够提供自助报案、查勘、理赔等服务。

　　记者昨日登录福州一家保险公司的微信平台看到，车主通过车险微信平台，不仅可以投保、查询保单、变更保险受益人，还可以办理车险自助理赔、车险理赔进度查询、车险报案注销……

　　而在传统车险理赔案件中，车主要先打保险公司电话报案，等待保险公司人员提出现场处置意见，再根据保险公司人员的提示走程序。保险公司基于风险控制的考虑，要进行查勘、定损、核价、核赔、收单、支付等步骤，消费者在每个环节只能被动等待，而且每办理一次手续都必须持有繁杂的单证，每完成一个步骤都需要奔走于保险公司、维修网点等。

　　如今，消费者用手机微信理赔，最快几分钟就能完成自助查勘、定损，保险公司与车主确认定损金额后，就会支付赔款。

　　最快7分钟就可拿到钱

　　福州一家大型财产保险公司相关人士告诉记者，通过车险微信平台，有的案件30分钟左右赔款就会转到车主账户上。

　　另一家保险公司称，他们这个月在业内首推“电话直赔”，符合适用条件的客户通过微信平台和一个电话，就可完成理赔全过程，截至目前电话直赔平均时效为0.39天，最快完成理赔的案件时效仅为7分钟。

　　据介绍，不同于传统理赔，电话直赔将车险理赔极致简化为三个步骤：电话报案、上传照片、接收赔款。车主首先拨打电话报案，并确认使用电话直赔服务；其次，按照保险公司推送的相关指引，车主通过短信连接、官方微信或“好车主”APP等通道上传车损照片；照片确认符合要求后，车主即可收到全额赔款。

　　微信理赔条件各异

　　“针对微信渠道理赔，各家公司都有一定的要求。”福州一家保险公司的查勘员陈先生说，比如一些保险公司对同时符合以下条件的事故适用微信理赔。一是不涉及人员伤亡、物损及其他财产损失，损失金额在5000元以下，事故车辆能自行移动；二是单方事故或事故责任明确(一方全责、一方无责、同责)的双方事故，涉及主要和次要责任的不能用微信理赔。

　　推出电话直赔的保险公司也要求是单方事故，不涉及两车相撞等事故，同时须是无人员伤亡且赔款在千元以下的案件。如果两辆车相撞就只能走传统理赔渠道。所谓单方事故是指车辆刮擦到墙壁、柱子等事故。各家保险公司对划痕险、玻璃单独破损险，都不支持微信理赔。如果车辆被单独划伤，或者是玻璃单独破损，仍需要通过传统程序索赔。

　　目前车险理赔的传统程序有两种，一种是保险公司查勘员到现场查勘，另一种是车主自行拍照后撤离并到快处中心定损。福州城区发生的道路交通事故，符合以下条件的车辆必须自行撤离：仅造成车辆损失，不涉及人员伤亡，车辆能够自行驾驶移动，各方车辆均在我省投保机动车交通事故责任强制保险和商业险，各方车辆损失均未明显超过1万元。应撤离而不及时或拒绝撤离的，警方将对驾驶员处以200元罚款，并强制拖车。

　　少赔了可二次查勘

　　由于微信平台使用方便，已有不少年轻车主开始尝鲜。

　　太平洋产险福州分公司相关负责人表示，目前公司1天接到600多个报案，有三成左右是通过微信渠道的自助报案和查勘定损。

　　那么用微信理赔后，发现理赔款不够修车，怎么办？

　　福州多家保险公司告诉记者，定损金额不够修车，还能与保险公司联系，保险公司将派工作人员到维修厂二次查勘。(福州日报记者欧阳进权)