保洁阿姨爆家政内幕：1小时就能完硬是拖到2小时

    炎炎夏日，不少市民都懒得做家务，家政公司的保洁阿姨最近很“热销”。

    不过，李女士在请了多个阿姨以后，却越来越困惑：同样一间90平方米的房子，有的阿姨要打扫5个半小时，有的阿姨却2小时就干完了。

    一名保洁阿姨甚至自爆：“做慢一点，客户一般也发现不了，拖个一小时几乎是行情。”

    近日，不少市民向导报吐槽，遭遇家政阿姨磨洋工。

    吐槽1

    躺在沙发上，吹空调睡大觉

    不久前，洪女士的新家刚装修完，找来某家政公司4名保洁阿姨一起打扫，说好一天干完。因为是熟人介绍，洪女士没有在家监工。

    没想到，中午回家，眼前的一幕让洪女士气爆了。“她们开着空调，躺在我新买的沙发上睡觉。”洪女士说，四个阿姨一身汗躺在上面，还把茶几也搬出来搁脚。

    不止睡觉，洪女士发现，这四个阿姨趁她不在的时候，还带小孩到她家玩耍。

    结账的时候，四名阿姨一共收了1200元。“她们说，这是按照她们的打扫时间来算的，从上午到下午结束，就是要收这个价钱。”

    这让洪女士很生气：“扣除中午睡觉那一两个小时，几个阿姨再聊聊天，还要顾着小孩，真正做事的时间有多少？”

    吐槽2

    120平方米房子，保洁7个半小时

    120平方米，7个半小时。这两个数据，着实让何女士有些心塞。前些天，何女士从家政公司请了一个阿姨来保洁，每小时35元。“我没有催她，还叫她不着急，慢慢做。”没想到，阿姨真的“一口气”慢慢做到了下午5点半。何女士这才惊觉，竟然过去了7个半小时。

    那这7个半小时，阿姨都做了哪些工作呢？何女士说：“擦了玻璃、地板、家具，厨房和卫生间也是简单擦了一下。”

    何女士说，自己住的房子并不会很脏，平时，她一个月叫2次保洁阿姨来打扫，通常每次做三四个小时。“这次做了7个半小时，感觉有点久了。”

    吐槽3

    1小时就能做完，硬是拖到2小时

    李女士的房子90平方米左右。前几天，李女士通过某家政网站请了个阿姨，付了3小时的钱。结果，阿姨只做了2个小时，就收工走人了。“那个阿姨跟我说，我这房子，使用面积最多80平方米，家里也不是很脏，实际上她1个小时就能做完，好不容易才拖到2个小时。”

    这让李女士非常诧异，便向阿姨“请教”，为什么以前其他阿姨要打扫4个小时？阿姨也不避讳，直接告诉她：“那是因为大家都在拖时间啊！”

    李女士吐槽说：“自己请了这么多的保洁阿姨，却一直不知道她们的保洁标准到底是什么，有没有比较明确的时间范围，每次钱都是付得稀里糊涂的，太不规范了。”

    记者调查

    家政阿姨磨洋工，被不少市民吐槽。那么，阿姨为什么要磨洋工呢？

    记者调查发现，这主要与收费模式有关。目前，厦门家政保洁除部分是按次收费以外，绝大多数都是按小时收费。

    多数家政计时收费

    昨日，导报记者以消费者的身份，分别拨打了小羽佳、好慷、拼扫、孔雀河等多个家政公司的客服电话进行咨询。

    其中，小羽佳、拼扫、孔雀河的基础保洁收费均是35元/小时（岛内），最低消费3小时。

    同时，部分家政公司还推出金牌、翡翠等更高级别的保洁，收费也更高，可达40-50元/小时，同样也是3小时“起步”。

    也就是说，不论房子面积大小，单次保洁的最低消费是105元。超过3小时，则按小时叠加费用，保洁时间越长，收费越高。

    最好半小时内投诉

    那么问题来了，如果遇到阿姨磨洋工，客户该怎么办？

    对此，各个家政公司均表示可以投诉，但客户要如何证明阿姨磨洋工，客服则语焉不详。

    “我们的阿姨都是经过专门培训的，你既然选择了我们公司，就要相信我们，相信我们的阿姨。”小羽佳客服人员的回答令人啼笑皆非。

    拼扫保洁和孔雀河家政则表示，若发现阿姨磨洋工，或做得不好，可以在开工后的半小时内要求“退货”或换人，“退货”的话不用付费。

    但当导报记者提出，阿姨若是开工半小时后才开始磨洋工该如何处理，客服人员只是说：“阿姨干得好不好，一般半小时就能看出来了，肯定不会半小时后才磨洋工。”

    保洁工自爆：

    拖个把小时是行情

    那么，一套房子需要多长的保洁时间，谁来确定呢？昨日，导报记者分别询问几个家政公司，得到的回答均是“无法估计”。“需要阿姨到现场去看了才能确定，主要看房子的干净程度、家具摆放，还有客户要求粗做还是细做来决定。”客服人员都这样回答。

    也就是说，保洁需要多长时间，完全凭借阿姨的主观判断，全靠阿姨的“业界良心”。

    另外，好慷家政虽然是按次收费，但对于超过100平方米的房子，则表示可能无法完成全部保洁，建议分区域保洁。

    一名和记者关系不错的保洁阿姨透露，打扫一个房子，如果主人没有特意交代，“做慢一点，客户一般也发现不了，拖个一小时几乎是行情”。

    记者手记

    不能仅凭“业界良心”

    俗话说，时间就是金钱。

    这句话放在家政保洁中，再贴切不过。阿姨多干一小时，就多赚一小时的钱。

    客观来说，客户家中的卫生状况不同，阿姨的能力不同，确实会导致保洁时间参差不齐；阿姨做得快一点，或是慢一点，客户很难界定阿姨是不是在磨洋工。

    但问题在于，保洁时间长短完全由阿姨主观确定，这便给了阿姨很大的权力，而缺乏有效的监督。

    近年来，市民对于家政服务的需求越来越大。蛋糕大了，行业管理更不能仅凭“业界良心”。更规范的制度、更标准的流程，以及完善的评价机制，才能让客户消费起来更安心。

    （记者 钱玲玲 林泓/文）