汽车保养说好免费却收费 工商：口头约定扯不清

　　吴女士介绍,今年6月,她在杨桥路世纪丰田4S店,花11万多元购买了一辆轿车。之后吴女士按照约定,享受了第一次免费保养,但24日将车开到4S店准备接受第二次免费保养时,竟突然被告知,需要收取机油等材料费400多元。

　　25日,记者联系到丰田4S店相关经办人黄先生,他却坚称从销售到签订合同,都没说过免费赠送3次保养,“2次保养费用,光材料就要近千元,不可能随便说送就送”。他推测,当时有说后两次保养可以免去人工费,但是要收材料费,可能是吴女士误解了。

　　对此,福州市工商人员表示,吴女士的情况较难维权,因为目前只有口头约定,没有合同或者相关宣传材料佐证,若4S店坚称没承诺过,也无法调解。他提醒,额外服务也要在合同注明,以免日后“扯不清”。