宁德强化便民服务"马上就办" 投诉类须3个工作日内答复

　　老百姓的诉求，多久能得到政府回应？日前，市政府发出《关于强化便民服务“马上就办”的通知》，其中提出，对投诉类的诉求件，必须在3个工作日内办理完结并答复；咨询类的诉求件，必须在2个工作日内办理完结并答复；情况紧急或诉求简单的事项，必须马上处置，当天答复。

　　通知要求，全面摸清各类便民服务热线底数，科学合理进行有效整合，组建统一的便民服务热线平台，实现快速预警、快速指挥、快速处置、快速回复。同时，组织开展便民服务事项梳理，按照城市管理、公共服务等进行划分归类，依据职能相近原则，分类建立责任机制，明确牵头部门和责任单位，细化完善各个部门和单位的职能职责、工作规程和运行程序，确保每个工作环节紧紧相扣。

　　认真组织论证，依法依规取消不必要证明和繁琐手续，科学合理压缩时限，简化运行流程。对投诉类的诉求件，必须在3个工作日内办理完结并答复；咨询类的诉求件，必须在2个工作日内办理完结并答复；情况紧急或诉求简单的事项，必须马上处置，当天答复。对少数因特殊情况难以按时办结的，要在时限内向本级效能办报告并经同意，同时向群众作出说明。

　　严格落实“首问负责制”，对受理或办理的便民服务事项，不能直接回复或者发现不属于本级或本单位职责范围的，应当立即将信息反馈到相应的便民服务热线平台或相关责任部门。建立健全部门协同联动机制，对涉及需要多个部门受理或办理的便民服务事项，由牵头部门主抓，相关职能部门配合解决；对职能交叉和管理权属不明确的，指定兜底部门负责解决，按时办结并反馈结果。

　　此外，各级文明办、效能办要把便民服务“马上就办”工作落实情况作为文明城市、文明行业(单位)创建和单位年度绩效考评的重要内容，采用目标考核和质量考核相结合、日常监督和定期考评相结合的方式，建立考评细则和督查台账，对办理和处置便民服务事项不力的责任单位，给予黄牌警告或通报批评。(记者 吴宁宁)