闽将建统一便民服务热线平台　使群众办事更便捷

　　福州新闻网4月26日讯（福州晚报记者 何佳媛） 记者昨日获悉，省政府办发出《关于强化便民服务“马上就办”的通知》，要求各市、县（区）政府建立统一的便民服务热线平台，对各个部门各类便民服务热线进行整合，实现快速预警、快速指挥、快速处置、快速回复。此项工作必须在今年6月底前全面完成。

　　《通知》要求，在受理和办理便民服务事项中，发现不属于本单位职责范围内的，立即将信息反馈至便民服务热线或相关责任部门，按时办结并反馈结果；组织对便民服务事项进行梳理，按照城市管理、公共服务等划分类别，并依据职能相近的原则，分类建立责任机制，明确牵头部门和责任单位，细化完善各个部门和单位的职能职责、工作规程和运行程序，确保每个工作环节紧紧相扣；对涉及多个部门的事项，由牵头部门主抓，责任部门配合解决，对职能交叉和管理权属不明确的，指定兜底部门负责解决。

　　《通知》要求对便民服务事项组织开展专项清理，缩短办理时限。投诉类的诉求件，必须在3个工作日内办完并答复；咨询类的诉求件，必须在2个工作日内办完并答复；情况紧急或诉求简单的事项，必须马上处置，当天答复。对少数确因特殊情况难以按时限办结的，要在时限内向本级效能办报告并经同意，同时向群众作出说明；依法依规取消不必要证明和繁琐手续，简化内部流转审核程序，使群众办事更便捷高效。

　　各级效能办要对便民服务“马上就办”情况开展经常性督查，建立督查问题台账，采取发督查专报、整改通知、效能督查建议书，以及媒体公开通报、立项挂牌、约谈提醒、效能问责等方式，责令限期整改，逐项进行销号。对整改不到位，问题比较集中的地区、系统和单位，实行跟踪督办，直接派员蹲点，督促有效解决。

　　我省还把便民服务“马上就办”情况纳入文明城市、文明行业（单位）创建和绩效考评内容，对办理和处置便民服务事项不力的，相关职能部门要给予红黄牌警告或通报批评；同时，由各级效能办实施效能问责，在年度绩效考评中给予扣分。