宁德供电公司：供电“小卡片” 提升“大服务”

　　“这是我们的‘供电服务卡’，方便您报修、咨询等业务……”8月26日，宁德供电公司蕉南营业厅窗口人员向前来办理业务的市民递上一张小卡片，而这是该公司为快速、有效地解决发生的用电事件，提升客户满意度的一项举措。

　　据了解，从8月25日起，宁德公司通过供电所及营业厅，对用户全面发放供电服务卡，用电客户只需通过卡片上的联系方式，就可以在第一时间咨询供电方面遇到的问题。此次发放的供电服务卡上印有服务范围(电费疑问、业务收费、抢修质量、停电咨询、电压异常及其它供电质量方面问题)、对应服务的咨询电话和监督电话。随后，该公司还将通过自行领取、上门发放等形式下发。

　　服务卡下发后，该公司将积极跟进，对咨询电话做快速接听、有问必答、快速反应、高效落实，同时也将按照咨询内容对客户进行分类指导帮助，力争客户满意，从而有效避免客户的投诉事件。

　　在党的群众路线教育实践活动过程中，该公司通过向客户征求意见、主动走访征求意见和建议等多种方式，查摆、梳理、分析供电服务存在的问题。针对近日向客户征求意见中，用户提出的方面进行咨询，提高供电服务质量的问题，该公司立查立改，组织相关部门进行沟通探讨，就快速响应，提高供电服务质量制定出确实可行的措施。另一方面，该公司还从电网建设、业务管控、队伍建设上着手，积极为客户解难题、办实事，让老百姓感觉到供电部门的变化，切实用上放心电、安全电。(姜南昵)