本网专访赖文达：创新价格服务 打造12358举报信息系统

    新华网福州1月30日电（记者 刘丰 王文清）今年的政府工作报告提出，要深化“数字福建”建设，进一步创新服务。而就在今年1月1日，全省统一的12358信息系统正式上线运行，通过打造数字化信息系统创新了价格服务，破除“熟人经济”，促进依法行政。今日，福建省物价局副局长赖文达接受新华网专访时表示，目前12358信息系统已在全省全面推广，消费者遇到价格问题，不仅可以拨打12358投诉电话，还可以通过网站或手机APP直接举报。

    三大平台构建12358信息系统 打造价格举报特色招牌

    记者：我们知道，2014年是福建省物价局深化改革的重要之年，福建实施了一系列价格改革创新举措，取得很好的工作成效。尤其是12358价格举报管理信息系统的建成和运行，受到社会群众的关注和好评。您能否把这项工作向广大网民朋友作个简要介绍？

    赖文达：好的。建设全国四级联网的12358价格举报管理信息系统，是价格部门推行价格创新、推进价格改革、强化价格监管的重要举措。2014年，福建省物价局被国家发改委列为“12358全国价格举报管理信息系统”第一批上线运行试点单位。12358价格举报信息系统上线试运行，使价格举报管理得到加强，工作效率得到提高，价格监管方式方法得到改进，逐步形成“举报处理信息化、案件办理规范化、价格监管常态化、信息服务便民化”的工作格局，打造成福建价格举报工作的一张特色招牌。

    这项工作的创新之处主要体现在构建了网络平台、呼叫平台和业务平台等三大平台。网络平台接入互联网，供举报人使用，可通过网站或手机客户端等多种渠道进行投诉举报；呼叫平台同样接入互联网，由价格部门设立的座席人员接听使用和受理；业务平台接入政务外网，由价格工作人员对投诉举报件及时作出受理或转办。为保障工作有效开展，福建省物价局对全省12358信息系统项目建设标准作出了量化要求。省级投资500万元，对面积为150平方米办公大厅进行改造，配备9平方米指挥监控电子大屏、移动执法系统和执法专用车辆等，建成集价格举报、信访、咨询、监测、价格矛盾调解和行政服务等多功能、一体化的指挥调度中心。市、县也相应对建设标准作出了要求。从2015年1月1日起，全省统一的12358信息系统正式上线运行。

    网站、手机终端、电话呼叫 多种举报方式全天候畅通

    记者：新创建的这个12358价格举报管理信息系统，对社会群众带来什么样的便利，对价格部门自身又会带来什么样的变化？

    赖文达：一是更加便民。12358价格举报信息系统设置网上价格举报窗口，同时开通了移动终端APP举报功能，消费者无论何时何地，都可通过手机、电脑等各种载体和各种渠道进行举报，价格维权更加方便快捷。系统还在全省设置了77个坐席专门负责接听，及时受理群众的价格投诉举报，并保障举报电话全天候畅通。

    二是更加快捷。以往，由于没有建设四级联网的信息系统，价格监管指挥调度主要依靠人工收集，严重影响价格监管效率。价格举报信息系统开通后，国家和省专门设立了指挥调度平台，强化了实时监控、预警分析和上传下达功能，及时作出价格监管决策，快速指挥全省价格执法人员开展市场价格检查，提高快速反应能力。

    三是更加规范。系统开通后，价格主管部门将逐步把所有价格违法案件全部纳入系统管理，实行痕迹化监督管理，最大限度地减少人为因素的影响，杜绝有案不查、有案不审、有案不罚、重案少罚现象，防止人情案、金钱案和关系案，促进价格部门依法行政和廉洁执法。

    系统全省全面推广 形成价格执法新常态

    记者：看来这个系统的确是个很好的创新项目，请问价格部门下步将如何将这一系统在全省范围推广应用？

    赖文达： 一是全省全面推广。12358价格举报管理信息系统的建设和应用，得到全省各级价格部门的广泛认同和积极参与。从今年1月1日起，全省统一的12358信息系统正式上线运行，所有的价格举报案件纳入系统管理，消费者可以通过各种渠道使用系统。

    二是实行窗口总调度。我们把系统建成集价格举报、信访、咨询、监测、价格矛盾调解和行政服务等多功能、一体化的指挥调度中心，形成一个窗口统一对外的格局，着力提升价格服务质量和效率。

    三是形成价格执法新常态。系统的建成，从根本上改变了传统举报办理模式，国家和省可对所有价格举报件办理情况实行全程跟踪，加强对各地价格执法行为的监督指导和督办催办，督促各地依法履行价格监管职责，纠正各地违规执法行为，杜绝不作为和乱作为的问题。今后，我们将进一步建好系统，用好系统，自我加压、自我警醒，努力形成价格执法新常态，有效促进系统廉洁执法，促使价格监管方式发生深刻的变革。