全国12315互联网平台二期上线 3·15当日接收投诉举报16927件

　　3月15日，全国12315互联网平台二期顺利上线运行。从当日零时到24时，平台共接收消费者投诉举报16927件，其中投诉14469件、举报2458件。消费者通过平台在线纠纷解决机制向企业直接投诉1058件。

　　平台二期提供了电脑PC端、APP、微信公众号、微信小程序及城市服务、支付宝小程序及城市服务等多种登录访问方式。分析显示，投诉举报的峰值出现在上午11时至11时30分，该时间段诉求量达877件；消费者访问量为162.77万次，访问峰值出现在晚上8时45分至9时，访问量为3.17万次。

　　消费者投诉举报较多的商品是交通工具、房屋、服装鞋帽、家居用品、食品，诉求量分别为837件、832件、734件、698件、676件。消费者投诉举报较多的服务是租赁服务、互联网服务、文化娱乐体育服务、金融服务、教育培训服务，诉求量分别为682件、486件、419件、367件、342件。

　　据了解，平台二期上线了在线消费纠纷解决功能（简称ODR）。截至3月15日24时，平台ODR企业登记数量有133家，消费者通过平台在线纠纷解决机制向企业直接投诉1058件。