法院诉讼服务中心是群众接触法院、感知司法的第一道窗口。龙岩法院诉讼服务中心全体人员坚持诉讼服务从“心”开始，微笑与真诚随行，热心与满意同在，避免群众“跑累”、“问累”和“诉累”。

　　服务中心事务全办清

　　“以前到法院办事，楼上楼下跑，赶上法官不在的时候，可能要跑上几趟，现在有了诉讼服务中心以后，办事都在一个大厅内完成，前后只需几分钟！”10月9日，程律师在龙岩市中级人民法院诉讼服务中心对笔者说道。

　　如今，走进龙岩市的任何一个诉讼服务中心，映入眼帘的是导诉窗口，配备导诉人员，合理引导群众诉求，帮助群众解决实际问题。设置电子触摸式自助查询机、开庭公示电子屏幕，制作诉讼文书格式范本，建立当事人休息区，提供书写文书桌椅、饮用水和器具、便民药箱、便民雨伞、便民眼镜等便民设施。

　　为了提供便利的服务，龙岩市法院共安装POS机16台，交易次数为4.5万余次，交易额度达1.4亿余元。开辟残疾人使用的无障碍通道和卫生间，为特殊群体提供更多人文关怀。对涉及农民工、残疾人、老年人、妇女家庭权益保障和未成年人法律援助的案件，开辟“绿色通道”，做到优先立案、优先审理、优先执行，最大限度地维护弱势群体的合法权益。诉讼服务中心在原有立案窗口、材料收转窗口、收退费窗口、信访室、调解室等基础上，今年以来又加强诉讼服务网和12368诉讼服务热线建设，为当事人提供全方位的“一站式”服务，实现了走进一个中心，事务全办清的目标。

　　便捷化服务以人为本

　　“你好，请问有什么可以帮您的”，谢先生刚进诉讼服务中心大门，导诉员就热情地问道。谢先生因为赡养费纠纷怒气冲冲地来法院起诉，在导诉员面带微笑、耐心细致地解答后，谢先生怒气消除了一半。导诉员将其引导至相关的立案窗口，立案法官审查完提交的材料后，当场立案，整个过程不到15分钟。谢先生说：“都说法院立案难，我看就不会嘛，这么快就办完手续。”这是立案登记制以来群众到法院办事的一个缩影。

　　在实施立案登记制后，法院仅仅对当事人的起诉进行形式要件审核。除了明确规定不予登记立案的情形外，当事人提交的诉状一律接收。在立案时间大幅度缩短的背后，是法院周密细致的准备工作，龙岩法院出台《关于进一步推进司法服务集约化、便捷化、透明化的20条措施》，力争各项服务一次性完成，尽量减少群众往返法院的人财物支出。发现当事人材料、手续不完整的，将各种缺项一次性说明、解释、指导，确保其下一次补充时全面符合相关规定，力戒“挤牙膏式”的告知造成多次往返、补充。

　　5月1日实行立案登记制以来，龙岩法院登记立案数量11998件，同比增长9.34%，当场立案11879件，当场立案率99%。

　　跨域立案服务保障公正

　　9月28日，何某某对武平县人民政府作出的房屋征收决定不服，向龙岩市中级人民法院提起行政诉讼。“我们现在实行行政诉讼跨域管辖，您的案件可以由三明市中级人民法院审理”，立案法官耐心地向当事人宣传。何某某表示同意移送三明市中级人民法院管辖后，立案法官对其发出收件告知书及收件清单。通过微信图片传输技术会同三明市中级人民法院进行跨域立案审查。

　　根据《福建省高级人民法院关于部分行政区划管辖的若干规定》、《龙岩市中级人民法院关于部分行政案件实行跨行政区域管辖的实施方案》，自9月21日起，龙岩法院开展行政案件管辖机制改革，对部分行政案件实行跨行政区域管辖。实行全市基层法院一审行政案件由龙岩中院统一登记，再由龙岩中院逐一指定被告所在地之外的基层人民法院管辖；原属龙岩中院管辖的一审行政案件统一由三明中院管辖，龙岩中院则管辖原属南平中院管辖的一审行政案件。为避免当事人因到异地起诉、开庭带来的不便，法院提供跨域立案服务，为当事人提供接收起诉状、收转起诉材料，代为送达立案法律文书等服务。 责任编辑：林昕

本文来源: 法院

14.10.2015  11:54