代理费取消机票价仍坚挺　航空公司拓展售票渠道

　　近日，继南方航空和厦门航空取消机票代理商手续费之后，中国国际航空、东方航空等多家航空公司也陆续将代理费“归零”。由此，机票代理市场面临重新洗牌，航空公司纷纷拓展机票直销渠道。不过，业内分析称，此举暂不会使机票价格有太大变化。

　　 中小机票代理商受较大影响

　　记者了解到，机票代理商的主要收入来源为代理费和完成一定的售票量后航空公司的销售奖励，而代理费则由双方协商确定。早在去年7月初，国内各大航空公司就开始不断下调机票代理费，今年6月起多家航空公司将代理费降为零。民航业内人士分析认为，代理费“归零”是大势所趋，这将给中小代理商造成较大影响。

　　“很多大型机票代理商并不仅仅做机票业务，而是通过打造综合商旅服务平台来盈利。”该业内人士告诉记者，取消代理费后，代理商与航空公司之间还有博弈空间。民航专家、中国航空运输协会专家委员綦琦此前接受采访时表示，取消机票代理费对中小代理商影响较大，而大型代理商将拥有更多市场空间。

　　 航空公司拓展直销渠道

　　在航空公司方面，取消代理费之后，各航空公司纷纷开始拓展机票直销渠道。其中，厦门航空昨日表示，将全力推进客运营销降代提直，力争年内将直销比例提升至30%，并计划3年内达到50%。

　　据厦门航空相关负责人介绍，厦航已逐步构建起较为完善的直销渠道，2014年直销占比为19.6%，同比增长约30%，今年第一季度直销占比已增至24.4%。“从网站、手机客户端等方面加快直销渠道建设。”厦航相关负责人告诉记者，除了加快开放新的旗舰店外，他们还将优化官网和手机客户端原有功能设置，提高客户体验。其中，手机客户端近期将推出行程管理和钱包功能，8月份还将大幅改版，将打车、选餐等各类服务嵌入购票流程。

　　对于航空公司开拓直销的举措，业内人士表示航空公司完全直销机票难度有点大。“开拓直销渠道成本肯定会增加，如客户维护、售后服务等方面。”该人士说，会选择机票代理商的旅客很难接受挨个去查各家航空的机票信息，同时航空公司官网支付方式等环节不足，而且代理商附加的旅游产品、酒店等业务也是航空公司所欠缺的。

　　 机票价格变化不大

　　在代理商与航空公司博弈之下，市民最关心的无疑是机票价格是否会因此降低？对此，航空公司和业内方面都认为，机票价格还是受市场调节为主。“从目前来看，机票价格变化不大。”业内人士称，航空公司方面节省代理费后主要用于直销渠道建设，而这方面的成本投入将会增加，以后会不会反映到机票价格上，还有待观察。

　　此外，对于旅客购票体验来说，“如果从航空公司和代理商订票价格差不多，航空公司的直销和服务体系又能跟上，那从航空公司直接购票无疑是最安全的。”经常乘坐飞机的市民范先生说。同时，业内人士认为，如果代理商失去机票价格的优势，代理费“归零”也将倒逼代理商转型，通过提供更优质的服务来和航空公司竞争。