女子从新西兰寄包裹回福清 两个多月仍不见踪影

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东快讯（记者陈钦祥文/图）“从新西兰通过邮政寄包裹回福清，谁料途中‘走’了两个多月仍不见踪影，这包裹到底去哪儿了？一个多月来，我一直追问包裹的下落，但中国邮政方面都未给出答复。”昨日，刚从新西兰回国的福清市民滕女士向东南快报(微博)记者反映了这一囧事。

　　 一个月能到的包裹，两个多月仍不见踪影

　　福清的滕女士是新西兰永住居民。昨日，她告诉东南快报(微博)记者，5月4日下午，她在新西兰奥克兰市将包裹通过邮政寄回福清，随后自己就先行回到了福清。

　　“包裹内主要是衣物、鞋子，还有一些小孩子的玩具等，总价值近4500元，其重量约20公斤。”滕女士说，当时她是以普通包裹的形式（还有一种是邮政EMS快递）寄出去的，邮费将近2000元，同时她还对包裹进行了保价，保价费为100多新西兰元（约合人民币420元）。

　　“一般情况下，从新西兰通过快递寄到福清需要10天左右，而普通包裹最慢也就一个月的时间。”滕女士说，直到6月初时，她仍未收到自己的包裹。而她当初选择另一个快递寄回来的保健品则早已经收到。

　　此时，纳闷的滕女士就拨打了中国邮政快递查询电话11183，客服人员表示，包裹已经到达了广州，目前已离开了广州，正运往福州的途中。

　　“但是一个多月过去了，我还是一直未收到包裹。”滕女士说，在这期间，她数次拨打11183电话追问包裹的下落，但对方总一直说“在发往福州的路上，再耐心等待”，至于具体在何方并未给出回复。

　　“广州到福州，要走一个多月吗？这包裹到底去哪儿了！”滕女士对此很不解。

　　昨日，东南快报(微博)记者看到，滕女士在邮政速递物流网站，输入包裹的订单号，但上面显示无该包裹的相关记录。随后，她又再次拨打11183客服电话进行投诉，客服人员仍然只表示，“包裹状态显示：已经离开广州，在发往福州的途中。”

　　 “当事人需通过寄件方进行细查”

　　昨日，东南快报(微博)记者与滕女士一起将该情况向福清邮政速递物流公司方面反映。有关负责人通过查询后向记者确认，目前包裹确实已到达了广州，而目前的具体位置还需进一步查询。

　　“一般情况下，包裹只有到达福清区域内，我们才能对包裹进行追踪或倒查。”该负责人称，目前滕女士的包裹未到达福清，因此他们也无法进行查询。

　　该负责人称，像滕女士这种情况，她可以通过新西兰的寄件方进行细查，寄件方会根据顾客的反映，对各个环节进行逐一排查，看看到底是哪个环节出了问题，直到查到失踪包裹的下落。“如果最终包裹不慎丢失或者其他方面的原因，再加上还有保价，出错方会给予相应的赔偿。”他说。

　　昨日，滕女士已经委托其新西兰的朋友向寄件方反映此事。