交通部：各地今年底实现交通运输领域热线电话向“12328”转并整合

　　交通运输部近日公布《关于进一步改进提升12328电话运行服务质量有关工作的通知》(简称《通知》)，要求各省级交通运输主管部门要进一步加强组织领导，全面打通省与市之间的联通网络，确保2017年6月底前实现12328电话部、省、市三级联网运行全覆盖和系统稳定高效运行，确保12328电话服务无盲区、无死角，联网运行不断网、不掉线。

　　根据《通知》，2017年底前，各地要基本实现除12306、12305、12395等行业热线电话外，交通运输领域其他热线电话，特别是以“96”开头的路网服务类电话向12328电话的号码转并与整合，实现交通运输服务监督“一号通”。12328电话与12345等政务热线已进行资源整合的地区，要协调有关部门畅通信息数据交换接口，规范工单办理流程，确保12328电话畅通，信息数据实时交换共享，业务办理和信息统计分析等工作顺利开展。

　　《通知》强调，各地要重点加强对投诉举报类业务工单办理情况的跟踪督导，认真研究梳理投诉举报类电话业务工单办理情况，编制形成《12328电话投诉举报类业务办理情况报告》（内容应包括基本情况、业务构成、结构变化及原因、处理情况、个案剖析、意见建议等），与季度信息数据报表一并报部。

　　《通知》明确，各省级交通运输主管部门要加快建立健全本省份的12328电话工作运行服务质量考评制度，通过系统监测、现场督查、暗访检查、随机抽查等方式，对各地市和有关单位12328电话工作情况进行定期考评和通报。对于工作推进有力、运行服务质量突出的单位和个人，要通过适当形式予以通报表扬；对于电话系统建设和联网运行工作进展缓慢、服务效果差、群众满意度不高的单位，要视情予以通报批评。（省交通经济信息中心）