明溪县人社局“五零”服务打造群众满意窗口

业务流程“零障碍”。以“细微之处见真情，服务之中树形象”为要求，采取一次告知、预约办理、网络服务、延时经办等方式，提高业务办理的时效性和针对性，不断提高服务窗口的服务质量，确保各项业务办理“零障碍”。
      为民服务“零距离”。对前来办事的群众做到“一张笑脸、一句问候、一个建议、一个答复”；“接待热心、询问细心、答复耐心、处理诚心”，确保为民服务“零距离”。
      服务效能“零投诉”。严格按照“用语文明、礼貌服务、首问责任、一站办结”等要求，对待工作不拖沓、推诿，对待群众有问必答、有求必应。同时，建立健全了重大事件集体讨论制度、服务跟踪反馈制度、服务质量投诉监督制度等，人民群众的认知度与满意度不断提高，确保了服务质量“零投诉”。
        服务质量“零缺陷”。适时开展窗口服务人员的业务培训和岗位技能培训，提升业务水平，增强业务本领，努力做到无错办、误办、漏办事项。深入开展以亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺，创党员示范窗口岗，切实为群众提供便捷高效服务。
      服务事项“零积压”。按照及时、方便、利民的原则，在符合法律法规和有关规定的前提下，在规定时限内办结服务对象申请办理的事项。对有特殊情况不能按规定时限办结的，及时向服务对象说明原因，不推诿、拖延、扯皮；对手续齐全而又符合要求的事项及时办理，严禁无故拖延和积压。

明溪县人社局

2014年4月16日