全省12328交通运输服务监督电话现场推进会召开

　　9月24日，全省12328交通运输服务监督电话现场推进会在龙岩召开。 

　　省交通运输厅陈岳峰副厅长出席会议并讲话，充分肯定了龙岩、漳州两地12328电话建设做法，对全省开通运行以来的总体情况作了全面剖析。

　　针对目前各地开展情况不均衡情况，陈岳峰副厅长提出“五加强”的要求：

　　一要加强系统建设。加快完善全省统一的12328电话系统和运行监测中心，开通网站、微信、微博等多渠道的服务监督、投诉举报和咨询服务。

　　二要加强标准化管理。各地要把12328日常管理工作摆到更加重要位置，健全机制，完善制度，强化保障，不断提高接听处置能力和工单流转处理能力，让每个来电都能够落实，形成闭环。

　　三要加强运行分析。建立信息分析制度，把握群众需求，促进交通运输科学决策，提升治理能力。

　　四要加强宣传推广。通过标识推广、热线常识普及等活动，向社会普及12328电话作用，让群众想用、会用、爱用。

　　五要加强绩效考核。各地要制定完善考核办法，建立奖惩机制，将12328电话应用落到实处，使之真正成为交通行业的服务窗口。同时要求厅效能办要把该工作列入绩效考核，加强督查，推动服务水平持续上台阶。

　　会上，省交通信息通信及应急处置中心通报了我省12328电话系统及城市公交智能项目进展情况，龙岩市、漳州市交通运输局分别作了12328服务监督电话建设运行情况典型发言，会议代表现场观摩了龙岩市交通运输局12328服务监督中心及城市公交智能项目运行情况。（厅效能办、龙岩市交通运输局）