闽交通服务监督将实现“一号通” 全省拨打12328可咨询、投诉

12328标识

    新华网福州11月3日电（见习记者 翟星理）“打的”时不小心坐上“黑车”，公交车司机到站不停车……当你拿起手机想要咨询或投诉时，却发现很难想起该拨打哪个电话号码，这种情形想必不少人都遭遇过。记者从福建省交通运输厅获悉，11月3日20时起，全省将统一试运行交通运输服务监督电话12328，此举致力于解决上述问题。条件成熟后，12328还将对接铁路、民航、邮政等服务。

    据了解，12328热线电话定位于交通运输服务和监督。群众拨打12328，可咨询道路客运、农村客运、城市公交、出租车、水路客运以及水路货运、道路货运等方面的相关信息，并可对上述服务提出监督批评、投诉举报。为了方便群众，12328实行365天24小时全天候运行，所有电话由经过培训的话务员接听。

    群众在全省任何有电话信号的地方，直接拨打12328就能呼叫本地业务，加区号能呼叫跨区域业务。按照工信部规定，12328实行主叫付费原则。12328属于社会公益热线，拨打时除了正常通话费之外，不产生任何额外费用。

    省交通运输厅相关负责人介绍，12328话务员接到群众电话后，对属于能直接处理的，将直接回答；属于需要时间调查、核实、处理的，将做好登记，并转达业务部门处理，由业务部门及时将处理结果反馈投诉举报人。交通运输部门通过建立工作纪律、实施绩效考核、完善催办督办和投诉反馈工作机制，努力做到事事有回音、件件有答复。

    12328试运行期间，目前福州市交通运输服务投诉电话968862、厦门运管处服务电话5615610、厦门市公路局路网中心热线电话963000等，将与12328服务监督电话并行使用。待条件成熟后将逐步整合，打造统一的呼叫中心。

    此外，12328先期覆盖公路、水路、道路运输、城市客运等，同时预留了接口，待条件成熟后，再逐步对接铁路、民航、邮政等，实现综合交通运输服务监督“一号通”。当前，如果群众拨打12328咨询民航、铁路、邮政等方面信息，话务员将告知相应的服务监督电话号码。