访全国五一巾帼标兵、闽运公司林玲:热忱服务为人民
喜迎十九大 福建国企群英谱系列报道之七
【人物介绍】
林玲，女，汉族，福建福州人，中技学历，1967年6月出生，1987年8月参加工作，2011年8月加入中国共产党。现任福建省汽车运输有限公司福州站务分公司客西站现场值班长。
【精彩语录】
“在帮助他人的同时，我也体会到了岗位服务的价值”“岗位变了，但为旅客服务的热忱不能变”
【荣誉称号】
被授予全国“五一巾帼标兵”、福建省“五一劳动劳动奖章”等荣誉称号。
工作服照-林玲工作照票【人物故事】
中新网福州10月3日电(林玲)林玲是闽运福州客运西站一名普通的现场值班长。1987年，她从技校一毕业，就来到了闽运。20多年来，历任站务员、快客组班长和现场值班长等工作，虽然岗位换了又换，但是她的工作热情和责任心始终不变。
多年来，林玲坚守在站务一线岗位，始终秉承“干一行，爱一行，精一行”的理念，她把做好自己的日常工作，归纳为四个字，即“进、尽、静、敬”。
工作场景照-林玲2014年为生病旅客递水积极“进”取 救下危急旅客
时代在发展，社会在进步，旅客对车站工作人员的服务要求也越来越高。林玲时常琢磨着“如何更好地服务旅客”，她班余自学急救知识、常用英语、哑语等，努力提高自己的业务水平。
一天午后，她在一辆即将发往厦门的班车上清点旅客，她发现一位老大娘喃喃自语：头好晕、头好晕。她仔细一看，大娘脸色苍白，额头直冒冷汗。身边的旅客纷纷议论了起来，“要马上把大娘送到医院”“要是心脏病的病人，可不能随便移动”“别乱动，到时责任说不清”，车厢内的气氛紧张了起来。
林玲立刻冷静下来，她轻声询问后，得知大娘赶着回老家，从清晨至今滴水未沾。凭借她自学的急救常识，她推测大娘可能是长时间未进食而引发的低血糖。于是，她给大娘喂了糖水，同时拨打了120急救电话。随后赶来的急诊医生查看了大娘的病情后，赞许到：“您的处理及时得当，目前病人情况稳定”。听到这里，林玲悬着的心终于放了下来。
荣誉合影 -林玲2015年获全国五一巾帼标兵荣誉称号站务工作周而复始，简单而平凡，但林玲在平凡的工作中却展现了不平凡的一面。
一回，林玲准备下班，一位从深圳来榕出差的旅客神情慌张地对她说，他把一份非常重要的合同落在了客车的行李舱内。客车已经开走了，但他没记住车牌号。看着旅客焦急的样子，林玲一边安慰他，一边向进站口、出站口的工作人员一一询问。
由于该旅客乘坐的车是其他公司的班车，系统暂时查不到车牌号，于是她又去行李房查找，终于发现一条深圳班车行李无人认领的讯息，但是班车已开至客北站。经过多方联系，林玲终于和班车驾驶员接通了电话，确认了合同仍在班车上。旅客得知后，紧紧抓着林玲的手说“太感谢你了，你们的服务，让我真切感受到福州人民的友善。
图为：林玲2015年获福建省五一五一劳动者荣誉称号沉着冷“静” 送旅客回家团聚
面对车站每天来往的旅客，每个旅客的脾性各不相同，林玲的工作总会遇上“麻烦”。
一年“春运”，林玲接到运纪班组打来的电话，“有一辆开往将乐的班车上，免票儿童人数超标，车辆无法出站。”林玲急忙赶往现场，通过仔细核对，她发现原来是两位老人携带一名约四五岁的小男孩，未登记携童信息。于是她耐心地给两位老人作解释，想劝他们下车。
老大爷一听“下车”，立即着急起来。“要是下了车就回不了家过年了，我们老人带着这么小的小孩可咋办呢？”的确，西站今日是没有发往将乐的班车了，林玲看着他们无助的眼神和一大堆行李，心想“一定要帮帮他们”。
于是，她立刻对南、北站的运行情况进行了查询，在得知北站还有两张余票，并能携带免票儿童的情况后，立即将票位锁定下来，然后耐心地向两位老人解释，终于得了老人的支持理解，并为他们办理了改乘。随后，将老人送上开往客北站的公交车，并叮嘱公车司机随时照看。虽然此时林玲已满脸汗水，但她说自己在帮助他人的同时，也体会到了岗位服务的价值。
图为2015年在北京人民大会堂参加全国五一巾帼标兵颁奖勤奋“敬”业 待最后的车辆离开
在好梦方酣的清晨，她们已经奔波在路上；在万家团聚的佳节，她们依旧在岗位上忙碌，这就是交通人真实的生活工作写照。
在十多年的站务服务工作中，林玲始终坚持做到勤奋敬业。2012年，林玲由班组长提任为车站现场值班长。她暗暗告诫自己，岗位变了，但为旅客服务的热忱不能变，更要处处带头树榜样。
一天，福建境内普降暴雨，许多乘坐火车的乘客因为停班而转乘汽车，短时间内西车站客流量猛增，候车室内挤满旅客。忙碌了一天的她，本可以下班，但为了缓解班组其他人员的工作压力，她主动留了下来，一会儿播音，一会儿维持秩序，一会儿检票，一会安抚旅客。工作责任心和使命感，让她忘记了辛苦和疲劳，直至最后一班车辆驶出车站。
服务无限，聆听花开。林玲默默无闻、真情服务的品质获得了旅客的赞许，领导、同事的肯定，以及上级的表彰鼓励。
林玲表示，在今后的工作中，她将以更高的标准严格要求自己，加倍努力，把真诚的微笑、贴心的服务带给千千万万的旅客，为打造文明福州的名片、构建和谐交通做出自己应有的贡献。(完)
【责任编辑：陈可涵】
