新买洗衣机不转 商家致歉并退货

　　核心提示：

　　消费者郭先生于今年10月初在市区一家商场购买一台某品牌洗衣机，五天后，该商家派师傅送货上门并安装。郭先生要求当场试验下洗衣机是否完好，却发现洗衣机根本无法正常使用。于是，郭先生要求店家退货，商家却不予理会，希望工作人员帮忙调解。

　　根据《部分商品修理更换退货责任规定》第八条规定：“三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。”第九条规定：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”工作人员接诉后立即打电话联系投诉人及被诉方核实有关情况，并到被诉方商场进行调解。最终，该商家向消费者致歉并同意其办理退货手续。

　　在本例中，消费者郭先生刚安装上的洗衣机就无法正常使用，根据《部分商品修理更换退货责任规定》及新《消法》的有关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。无规定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。因此，消费者郭先生所购买的洗衣机刚安装完就发生性能故障，商家理应为其退货。在此，新罗区消委会提醒广大消费者，在所购商品有质量问题时，应注意“三包”的实效性，一是产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。二是产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 （通讯员 郭楠 邱殷华）