中消协发布快递服务体验式调查报告

　　6月8日，中国消费者协会在京召开情况通报会，通报了快递服务体验式调查结果。报告显示，在派件网点体验方面，近半网点存在野蛮装卸、“暴力”分拣、无序摆放快件等问题。

　　2016年12月—2017年3月，中消协组织工作人员、消费维权志愿者和专业调查人员，通过寄递杂志、水果、餐具等3类物品，深入体验国内部分快递公司的快递服务，并随机选取部分城市快递网点进行暗访，调查快递网点的服务环境、货品堆放、人员操作等情况，共完成1300次快递服务体验，调查暗访了170个派件网点。

　　中消协发布的《快递服务体验式调查报告》显示，这次体验式调查结果的综合评分为75分，处于中等水平。其中发件（揽收）环节综合评分为82分，达到良好水平；收件（投递）环节综合评分为78分；快递派件网点的综合评分最低，仅为56分，未达到“及格线”。

　　据中消协商品服务监督部负责人介绍，近半网点存在“暴力”分拣情况。尽管经过反复曝光，对物品抛扔脚踢的现象仍较为普遍。