中国人境外游被“差评”并非普遍现象

　　中国游客在海外，如同中国的代言人，关乎中国人的集体形象。最近，新华社记者走访了新西兰旅游热门地区。多名业内人士表示，对中国游客的“差评”并非普遍现象。

　　在新西兰南岛旅游热点福克斯冰川，经营汽车旅馆10年的彼得告诉记者，10年前，他的旅馆难觅中国人身影；如今，不论淡季旺季，中国游客订单是支撑他经营旅馆的主要动力。

　　中国游客有无不文明行为？彼得耸耸肩说，中国游客与其他国家游客没太大差别，倒是有不少优点，例如不喝酒、不闹事。但中国游客语言交流比较困难，有时做饭油烟较大。

　　在北岛汤加里罗国家公园附近的小镇奥哈库尼，经营火山徒步游和酒店的克里斯·格里芬告诉记者，中国游客与30年前的日本游客类似，有时会高声喧哗、疯狂抢购。格里芬认为，经过一段时间，中国游客也会像日本游客群体变化一样，成为钟情个性化旅游产品的“高质量”游客。

　　走访中，记者也把中国游客在新西兰的负面新闻梳理后分成两类：第一类涉及聚众喧哗、随地吐痰、乱扔垃圾等现象，中国游客确需自省；第二类多与交通与入境有关，多数情有可原。

　　随着中国游客数量增加，一些不文明行为集中见诸媒体，但“差评”也不应一刀切。记者注意到，一些“差评”主要针对大型旅游团。中国游客在增加的同时，差异化也越来越大，根据年龄、旅游方式等可细分为不同层次，不能一概而论。

　　新西兰旅游局数据显示，中国游客“自由行”已占一半。这类游客语言沟通能力强，境外游经验丰富，多数选择酒庄之旅、农庄体验、教堂婚礼等个性化项目，而非传统跟团走马观花，个性化服务也减少了因服务不到位导致的不文明行为。

　　关于第二类“差评”，首先需要指出的是，新西兰交通规则、驾车方位和路况与中国差异较大。自驾中国游客缺少实际行车经验，容易出现驾车越线等行为。不过，中国游客发生交通事故的几率并不比欧美或印度游客高。由于新西兰连接旅游景点的交通并不是十分便利，一些名胜一天只有一个班次大巴往返，不少游客“被迫自驾”，在不熟悉当地的情况下“仓促上阵”。

　　在入境方面，新西兰严防外来物种侵入岛内生态环境，对于生鲜水果、植物及种子、生禽、肉蛋制品、蜂产品等禁入境产品审查严格，一些中国游客抵达新西兰后才了解相关规定。因此，甚至出现过中国老夫妇携带燕窝入境被遣返的情况。

　　新华社