福州年内建20个小区快递配送站 将严禁代客签收

　　记者昨日从市住房保障和房产管理局获悉，为解决快递“最后一公里”难题，福州市将在居民小区试点建设快递配送站，年内计划完成建设20个。

　　配送站实行标准化管理模式

　　据了解，试点将采用“人工为主，智能为辅”的服务模式，提升快递终端网络配送的智能化、集约化和规范化水平，建设适合网络购物发展的快递配送终端，更好地为小区业主服务。

　　福州市鼓励快递公司与物业服务公司签订快件代转代投协议，规范转投程序，明确转投及其他费用，相关协议应合理分配各方利益，做到权、责、利一致。

　　快递配送站建设及建设位置应取得物业管理企业同意，在广泛征求业主意见的基础上实施。为方便征求业主意见，新建快递配送站可优先选择成立业主委员会的小区进行试点。

　　记者了解到，快递配送站建设将推广标准化管理模式，要求符合福州快递协会行业标准，建立统一标识，使用统一的配送流程和服务系统，提高社会认可度。

　　由市住房保障和房产管理局和市邮政管理局联合印发的《福州市快递配送站操作文件》规定了物业服务企业和快递企业的职责，收、派件操作流程等细则。

　　配送站要确保快件安全

　　根据文件，快递企业应配备专人、专车进出建设有快递配送站的小区，物业服务企业应当为投递车辆和投递人员进入小区提供便利；快递企业应将快递从业人员的身份证、工作证等材料向物业服务企业报备；快递从业人员应统一着装，停车和运转路线服从物业服务企业指引和管理，做到合理停放车辆，有序出入小区，文明礼貌服务，凡发现在物业小区有违法违规行为的，物业服务企业可将其清返。

　　快递配送站要保证快件安全，严格遵照快递企业的操作指引代转代投快件，不能出现代客签收、篡改运单、胡乱收费、野蛮操作、私拆隐匿毁弃等违法违规行为，并积极采取措施避免出现快件遗失、损毁、延误、客户投诉等影响快件安全、时效和服务质量的异常情况。

　　另外，根据《快递服务国家标准》规定，所有由配送站留存的书面凭证或证明的实物保存期限宜不少于1年。对于国际快递、港澳台快件，由配送站留存的书面凭证或证明的实物保存期限不应少于6个月。相应的电子档案保存期限宜不少于2年。

　　(福州日报记者 祁正华)