“旅游休闲服务管理专题：顾客体验与体验行销”学术讲座在我校MBA中心举行

来源: news.fafu.edu.cn

            5月14日上午，“旅游休闲服务管理专题：顾客体验与体验行销”在我校MBA中心举行。台湾国立成功大学连经宇博士担任主讲嘉宾， MBA教育中心常务副主任、管理学院副院长陈贵松主持，旅游管理系教师、硕士研究生及旅游管理本科同学共60余人参加了讲座。

            讲座过程中，连经宇博士首先介绍了自身求学经历，以“情定故宫—台湾故宫也有浪漫？”引出话题，阐述了顾客体验和顾客行销的概念，详细的说明了顾客行销兴起的环境因素、对服务业者的重要性以及内在、外在的决定因素与构面、体验行销的特征，概括了消费者体验的五大过程，更提出了体验行销在实际运用过程中的注意要点；同时，连博士灵活运用“会动的清明上河图”、“食养山房”、“纽约Library Hotel”、“台湾诚品书店”、“台湾饥饿三十活动”等生动实例，引起了在座师生的广泛兴趣。

            讲座互动环节，连经宇博士针对学生们提出的关于体验行销的前期宣传运营、体验行销可实施性的评估以及如何运用现代互联网技术行销等问题做出了精彩的回答，受到了在座师生的热烈鼓掌。

                                                                                                                                                  赵雄伟 文/图  潘守彬 编辑