今后导游薪酬或与游客满意度挂钩 游客可自选导游

　　去年第四季度全省共受理旅游投诉案件31件，从被投诉对象看，导游和景区投诉占到了八成，对导游的投诉主要集中在服务不周到以及强迫购物。不过，这样的局面有望改善，今后导游薪酬或与游客满意度挂钩，游客可自己选导游。

　　“每逢旅游旺季，福州导游就不够用，尤其是外语导游。”建发国旅福州分社张孜林副总经理说。记者从我省旅游部门了解到，近几年导游报名呈下滑趋势，比如2014年福建省导游人员资格考试报名总人数为4771人，同比减少19.83%；连续几年下滑后，直到去年我省导游报名人数才止跌。

　　福州多家旅行社相关负责人表示，导游人次流失主要原因是，导游薪酬体系不健全，导游淡旺季明显，导游收入不稳定，这也导致低价购物游纠纷频起。记者从省旅游局了解到，去年第四季度全省共受理旅游投诉案件31件，对旅行社导游、景区的投诉占83.9%，对导游的投诉主要集中在服务不周到以及强迫购物。

　　昨日，记者从我省旅游部门获悉，国家旅游局局长李金早在2016年全国旅游工作会议上明确，将深化导游管理体制改革，放开导游自由执业,取消“导游须经旅行社委派”的政策规定，建立导游服务预约平台，游客可以通过线上线下预约导游。

　　近日国家旅游局批准途牛开展导游薪酬激励试点，推广导游薪酬激励制度，以客户回访评论、出团量对导游进行评分，对连续三个团期整体满意度低于90%的领队予以淘汰，而优秀导游获得“金牌导游”称号和1000元奖励。与此同时，国家旅游局还批准了携程旅游在全国开展“互联网+导游领队”改革试点，游客可以网上查询、选择导游领队，对服务进行点评打分。

　　福建省旅游局相关负责人表示，这一系列有关导游行业的措施陆续施行，将对规范导游及旅游业发展带来利好。

　　（记者 朱丽萍）