不能让电影票退票难成文化消费之痛

　　退张电影票有多难？电影票不能退改签理由成立吗？一些霸王条款为什么迟迟改不动？记者近日展开调查。一些专业人士建议，针对电影退票纠纷相关部门要明确“退改签”的具体规定，保障消费者合法权益不受侵害。（6月12日北京青年报）

　　电影票退票难，一直是行业“钉子户”，这种规定不仅严重损害着消费者利益，损害着消费者的文化体验，也有失公平，是对消费者的绑架，导致这种现象的主要原因是，一方面，法规没有明确的规定。2018年9月，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，但是通知只要求满足消费者知情权，对退票具体情形并未做统一规定。导致一些影院在售票时，设计套路，玩文字游戏，比如，在付款页面设置有“退改签通知”，提醒不支持退票、不支持改签，但是提醒字体为浅灰色，不仔细看很难发现。一旦消费者申请退票就会被以“已告知不可退”拒绝。

　　另一方面，利益驱使。关于不能退票，有行业相关负责人解释，“影片已开播后，即便放映故障也不可退票，消费者购票钱均已向相关部门交税，如退票，会出现偷税漏税的问题，相关部门不允许”。而事实上，这一点是站不住脚的，影院向消费者退费后，如已经缴纳相应税费，影院仍可以向税务部门办理退税手续。也就是说，从制度层面而言，退票已经不是问题，已经交税也不能成为拒绝退票的理由。追根究底，还是出于利益考虑——退票不仅会降低电影的票房，还会影响影院其他电影的排片，这对影院收入将会造成直接影响，因此，影院才拒绝退票，退票也才成为长期以来难以撼动的潜规则。

　　只是这种潜规则是建立在侵犯消费者权益的基础上的，这就需要采取措施，改变这种状况，建立科学畅通和灵活的电影票退票机制。比如，如果因为观众原因不想观看，完全可以通过按照观影时间加收一定比例的手续费的方式予以退票，如果因为电影院的原因，比如，影片播放过程突然发生故障导致无法观看，影院不仅应该全额退票，甚至应该给予一定标准的赔偿，这样不仅可以维护影院利益，也能够维护消费者权益，是公平的体现。

　　电影是一种文化产品，观影是文化享受，电影院不能只站在市场的角度，追求利益，还应该意识到背后存在的文化意义和社会价值，打破长期以来存在的影票一经售出概不改签的“霸王”条款，畅通维权通道，降低维权成本，构建灵活的文化消费环境，这不仅是道义，更是责任。（同安文明办刘剑飞）