眼见不一定为实 汽车维修行业消费侵权案例

　　随着近些年来我国汽车产业的迅猛发展，汽车这个曾经的奢侈品已像普通产品一样快步驶入普通百姓的家中，中国汽车产业也为全世界所瞩目。而随着汽车产业迅猛发展的同时，汽车维修业也同样面临着发展需求及未来更广阔的发展空间。然而目前我国维修市场良莠不齐，乱象丛生，存在着市场结构不优、竞争不充分，市场消费不透明、不诚信等问题，因此导致了汽车维修过程中各种各样的纠纷。

　　日前，中国汽车维修行业协会汽车维修配件工作委员会秘书长魏同伟就汽车维修相关问题接受了记者的采访。以下便是记者在采访中了解到的，由该工作委员会工作人员在汽修市场调查暗访中发现的部分案例。不知您遇见过没有？

　　好车竟然被“检查”出毛病

　　日前，中国汽车维修行业协会汽车维修配件工作委员会工作人员（以下简称工作人员）开了一辆刚刚做完保养，本身没有什么问题的车到位于北京南山一家丰×4S店，让该店师傅检查。维修师傅给出的答案是：“一点问题没有，放心开”。

　　随后，工作人员驾该车又来到圆明园附近一家汽修店。一名着蓝色工衣的中年男子经过不到5分钟的试车后说：“这台车变速箱有问题，有点卡齿轮，你们开起来会不会没力？”工作人员回答：“刚开不久，还没有感觉到，需要修吗？”这名男子说：“要拆开修，单拆人工费5000元，不包零件，修好要1万元左右。”见工作人员犹豫不定，该男子说：“要不先换点其他配件，1000多元‘搞掂’。”直至工作人员离开前，该男子一直在劝工作人员赶快维修。

　　好车被诊出毛病，路边店的玄机还不止于此。当日，工作人员驾驶另外一辆存在烧机油毛病的车来到位于某汽车销售城附近的一家汽修店。说明来意后，店铺老板表示烧机油需要大修，可以选两种套餐，分别为原厂件维修和副厂件维修，两者价格相差一倍多。“你不用开盖看看发动机，就能知道怎么修吗？”工作人员质疑道。老板不以为然地说：“这种车我太熟了，你一说烧机油，我就知道要换哪几种配件，不会错的，不用开盖检查。”老板表示，自己以前也在4S店修车，曾有4S店“挖”他做老总都没去，有车大修他都会亲自上阵。

　　据了解，该店专修德系车，对于如何保证使用的是德国原厂件，老板称自己“有渠道”，但具体是什么渠道不便说明。

　　【专家点评】随行的周师傅告诉工作人员，前一辆车的变速箱其实没有问题，4S店还算是客观公道，而路边修理厂可以说是无中生有，可能一些顾客被忽悠后会掏冤枉钱的。

　　周师傅还告诉工作人员，像这种“凭眼力”就能诊断汽车毛病的修车师傅纯属忽悠，车内零件是否损坏，必须开盖详细检查。而且就算店家强调都使用的是原厂件，也无法避免小店偷梁换柱、副厂件当原厂件卖的事情。

　　“火眼金睛”也难辨出真假

　　位于北京朝阳区的汽配一条街，远近闻名。据传全区80%以上的私人汽修店，都在这里“进货”。然而，这条街售卖的汽车配件却屡屡被投诉与曝光，“山寨”货遍地。日前，工作人员来到该汽配一条街暗访，所见所闻很令人震惊。

　　工作人员跟随张先生以购买轮胎为名，先后走访了多家轮胎配件店铺共几十个品牌，竟然难有相同的产品，厂家及产品批次也各不相同。每每向店员进行购买咨询时，店员大都只问车辆品牌及轮胎大小，很少提及自身售卖的产品情况，通常只用“普通一点的”与“好一点的”来代替，然而“普通”在哪里，“好”又在哪里，却说不清楚。

　　当工作人员谈及想配“原厂”型号的轮胎时，所有暗访店铺一律都称“有货”，但需要花时间“去别处调”。而对于“原厂”轮胎如何保真及保质情况，他们却大都打马虎眼。

　　【专家点评】一位业内人士揭秘称，所谓的“原厂”，十有八九都是高仿的“山寨货”，即便是“火眼金睛”也难辨真假。

　　卖轮胎配件附带换轮胎

　　在该汽配一条街里，工作人员暗访还发现，有两家售卖轮胎配件的店铺，还附带换胎业务。换胎场地就在店铺外面，卖完轮胎后现场就能给消费者换胎。

　　在一家名为“×大轮胎”的店内，三分之一空间都摆满了换胎业务所需的器械，包括嵌入地上的四轮“校准”仪器。工作人员站在“校准”器上，两脚摇晃个不停，店内两个年轻工人称，他们每天都要更换多个轮胎并进行校准，所以“根本不用怕”。

　　该店一位老板告诉工作人员，换胎业务是免费的，主要是为客户减轻去4S店或汽修厂的麻烦，而轮胎的价格也要比4S店便宜很多，“货”则是一样的，甚至比4S店的型号还全。此外，更换下来的轮胎也会被店铺直接“回收”。“轮胎没什么利润，所以抵不了什么折扣，如果是更换电池的话，我们会按照回收电池的品牌和质量，给予一些更换折扣。”

　　随后，工作人员还发现一个问题，就是该店铺右侧主要售卖轮胎、电池及机油等配件，而左侧售卖车载音响、导航仪等配件。右手边的角落处，悬挂着一张营业执照，上面清晰地标注为“售卖汽车配件”。

　　【专家点评】事实上，无论是轮胎还是电池，都应该到正规的4S店或汽修厂进行更换。“因为涉及四轮‘校准’，必须专业且规范，以免发生危险。”五方汽配城内一家4S店的工程师孙师傅这样告诉工作人员。而该条街上更换汽车轮胎等配件的现象随处可见。

　　另据了解工商局相关工作人员，车载音响并不在汽车配件售卖行列中，而私自安装音响更涉及到车辆“改装”问题。

　　没有发票只开收据

　　除此之外，该汽配一条街还有一则不成文的“规定”，就是各家店铺收银后，均不开具发票，只给开收据。

　　郜先生几天前在该汽配街一家名为“×轩汽配”的店铺购买了一个电瓶，价格为410元，由于是替公司车队采购，需索要发票，但刚一开口就被店家拒绝了，称“我们这里没有发票”。无奈之下，郜先生只好拿着收据回到公司。

　　工作人员日前再次来到该店铺，以大量采购电瓶为由进行攀谈，问及是否能开具发票时，店家表示“没办法”。再三沟通后，店家表示可以想办法开（发票），但需要付“点税”。工作人员半开玩笑称：“不开发票不担心被客户投诉吗？”店家听后笑道：“没人管的，我们这里都是这样。”工作人员随后又走访了多家店铺，众口一词，如想开发票，必须另付费用，而“点税”多为4到5个百分点。

　　【专家点评】没有发票肯定是不对的。根据《中华人民共和国发票管理办法》第36条，违反发票管理法规的行为包括：(三)未按照规定开具发票的；(四)未按照规定取得发票的；对有前款所列行为之一的单位和个人，由税务机关责令限期改正，没收非法所得，可以并处1万元以下的罚款。有前款所列两种或者两种以上行为的，可以分别处罚。（中国质量报 记者 张海燕）