上杭县国税局“三懂”换来“四提升”

      上杭县国税局不断巩固党的群众路线教育实践活动成果，将为国聚财，为民收税的宗旨转化成实际行动，真正为群众解难题、办实事，开展了“三懂”系列活动，换来办税效率、服务质量、执法水平、队伍素质的“四提升”，不断将作风建设引向深入。
      一是懂业务，提升办税效率。 由县局办税服务厅牵头举办两期纳税服务规范培训，邀请业务骨干为窗口人员讲授《规范》每个部分的相互关系，具体业务的操作流程、注意事项，突发事件的应急措施等内容，真正让一线人员懂《规范》、熟操作、善应变，全面提升办税效率。
      二是懂民意，提升服务质量。 在办税服务厅设置业务科长带班岗，将每周三定为局领导接访日，“面对面”听取纳税人的需求，能当场解决的当场解决，不能当场解决的发放“便民联系卡”并将问题登记入册，指定对口科室牵头落实，定期跟踪回访，确保完成一项销号一项。
      三是懂法律，提升执法水平。 邀请县委党校、法院、检察院的讲师为干部职工上课，开展以会说法、以案说法和以刑说法，提升干部职工依法行政意识，绷紧廉政神经，扎实做好执法风险防范工作。该局还通过向接受税收检查的纳税人发放“廉政回访卡”等方式，规范干部执法行为，维护纳税人合法权益。
      “做好群众工作，要懂群众需要什么、关切什么，从细节入手，往往一句问候、一张笑脸、一杯热茶，将心比心，诚以待人，许多矛盾自然会迎刃而解。”上杭县国税局局长黄京容这样说道。该局通过系列举措，队伍素质进一步提升，纳税人满意度显著提高。