上半年福建省12315消费维权工作取得成效

　　上半年，全省工商系统通过12315消费者投诉举报信息系统，共受理消费者咨询投诉举报23.27万件。其中，受理消费者咨询19.42万件，占受理总量83.44％；受理投诉3.40万件，占受理总量14.63％，已办结3.33万件，办结率为97.88％，为消费者挽回经济损失8696.28万元；受理群众举报4478件，占受理总量1.92％，已办结4370件，办结率为97.59%。

　　消费者咨询投诉举报主要情况和特点：

　　一是咨询数量小幅下降。上半年共受理咨询19.42万件，同比减少1.80％。咨询问题中涉及工商部门职能的问题14.89万件，占76.69％；非工商部门职能问题4.53万件，占23.31％。涉及工商系统的咨询问题主要集中在企业注册监管、服务消费监管和商品质量监管上，合计占咨询问题的57.09％。

　　二是热点投诉大都有所减少。投诉最多的类别为：电信服务4654件（13.67％）、交通工具3206件（9.42%）、通讯产品3045件（8.94%）、服装鞋帽2921件（8.58%）、销售服务2258件（6.63%）、家电电器2241件（6.58%），这六类共占投诉总量的53.82％。其中，家用电器、电信服务、服装鞋帽和交通工具类（82.50％为汽车）投诉分别同比减少22.05％、10.20％、10.16％和5.16％。另外，通讯产品投诉增长10.75％，销售服务中的网络购物和预付卡投诉也增幅明显。

　　三是举报减幅明显。上半年受理举报4478件，比上年同期减少32.85％。主要原因有：流通领域食品监管职能从工商部门划转到食品药品监管部门后，有关食品的举报减幅明显，上半年受理食品类举报238件，比上年同期减少939件，减幅为84.22％；商事制度改革进一步放宽企业注册门槛，无照经营违法行为有所减少，上半年有关无照经营的举报为1350件，比上年同期减少908件，减幅为40.21％。