福建省消委会：上半年生活、社会服务类消费投诉倍增

        福建省消委会8日发布2019年上半年度投诉情况分析报告。报告显示，2019年上半年度投诉中，生活、社会服务类投诉共2699件，占总投诉量的21.91%、占服务类投诉的40.71%，与2018年同期相比，投诉量增长了122.87%，成投诉新热点。

　　报告显示，生活、服务类消费纠纷集中在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费领域，消费者反映主要问题有：住宿环境差、收费不合理；消费者主动中止消费，退款难；经营者擅自变更预付费（卡）合同条约，拒不履行之前办卡时的约定；变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者，给消费者造成不便或损失；美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等。

　　2019年5月2日，有消费者投诉称，其在网上预定了平潭某酒店两间房，因房间已满，被更换至其它房间，但该房间有油漆味。消费者要求酒店更换同等价位的房间，酒店工作人员表示无房可换。经调查，该酒店为消费者安排的房间刚装修完毕，室内甲醛尚未完全挥发分解。消委会认为，消费者的担忧和主张合理成立。经平潭消委会调解，酒店同意将消费者安排到另一家酒店入住，入住费用由被诉酒店承担，同时对给消费者造成延迟入住的影响，赔偿1066元。

　　另外，根据投诉性质划分，2019年上半年，合同问题成为首要问题，占投诉总量的21.75%，质量问题和售后服务问题仍然是引发投诉的主要原因，三者占投诉总量的五成以上。其中，售后服务投诉问题主要集中表现在：售后服务拖延，推诿售后责任，售后维修点管理混乱。

　　根据全省各级消委会受理投诉情况统计，2019年上半年共受理消费者投诉12317件，解决11097件，为消费者挽回损失1561.95万元。