“三微”平台+“法律保姆”
17.12.2015 22:38
本文来源: 法院
近年来，漳平市法院大力构建多维便民服务体系，开展“点对点”“面对面”“键对键”“线连线”的司法服务，积极回应群众对法院工作的新要求、新期待。
线上线下——
立案窗口、网络法律服务同步升级诉讼服务
10月28日中午，从外地赶来的小李行色匆匆地走进漳平法院永福法庭，看到等待在办公室的法官，小李舒了一口气，“来之前通过法庭的微信服务咨询了路线并预约了立案时间，法庭方面当时就回复了我，并详细告知了需要的材料。”顺利办完立案手续，小李拿起手机点了“赞”。
漳平法院集审判流程公开、裁判文书公开、执行信息公开、法律保姆服务四大功能于一身的网上诉讼服务平台于今年初开通运行，平台具有案件查询、网上预立案、预约查档、网上咨询、法律服务等功能，公众可网上查询法律法规、开庭公告、裁判文书等信息，当事人可网上预约法官，查询案件进展。
该院还适应形势积极拓展便民渠道，主动融入“微时代”，官方“三微”（微博、微信、微视频）便民服务平台也相继上线运行，公众可通过“三微”平台在线预约立案、查询案件进度、咨询法律问题和提出意见建议，以此打通联系服务群众的“最后一公里”。同时，该院还积极升级立案窗口建设，在原立案窗口和信访接待窗口的基础上，设置了诉讼引导、业务办理、自助查询、便民服务、休息等候、信访接待、投诉监督等八大区域，真正实现了“一站式”服务。
庭内庭外——
“法院开放日”“法律保姆服务站”拉近与群众距离
“现在法院有个‘法律保姆服务站’，有线上服务，也有线下服务，我们要咨询个法律问题十分方便。”近日，对于漳平法院服务台企的便捷举措，台商甘先生赞不绝口。
漳平法院每年选择若干个典型案件邀请社会各界来院旁听庭审，举办法院开放日介绍法院工作情况。今年以来，该院在“请进来”的同时，还主动“走出去”为社会提供“法律保姆”服务。为促进辖区经济健康发展，漳平法院升级了“法律保姆”服务，实行12580“法律保姆”服务机制，提供司法零距离服务。该院在漳平市工业园区管委会等5个企业集中区设立了“法律保姆服务站”，开展订单法律、问题体检、网上立案、巡回审判等8项“保姆式”服务。
今年以来，漳平法院通过升级 “法律保姆”服务，共走访企业100余家；线上线下提供法律咨询、调解纠纷等服务220余次，优化企业投资创业法治软环境。
诉前诉后——
诉前调解、释法答疑延伸服务触角
“这样调解就是便捷，不用诉讼费用，也才半天，喝个茶聊一聊就把我赔偿款要到了，这下能安心养伤了。”一名因在劳务中受伤的民工按捺不住内心的喜悦，感激地对漳平法院立案庭庭长和退休法官陈福春说。
这一幕不是发生在司法所，而是发生在该院设立的“社会矛盾纠纷排查调处中心”。近年来，漳平法院积极构建1+N多元化纠纷解决机制，制定了《委托调解规定》、《全面深化多元化纠纷解决工作机制》，以调解服务中心、交通巡回法庭和“北调中心”为平台，促进社会矛盾纠纷解决在诉前、庭前。今年以来，该院通过委托调解和诉前调解纠纷达580余起。
在注重诉前调解、全程调解的同时，该院建立全程释法答疑机制，建立诉讼咨询专线，通过立案咨询电话和网络答疑，为当事人提供咨询服务，最大程度方便群众诉讼；建立执行快线，开通执行110电话专线，方便当事人提供执行情报。建立执行短信平台，以手机短信方式将执行进展及时通知当事人；建立投诉专线，公开院长办公电话、电子邮箱和手机短信平台，方便当事人投诉。在审理过程中、判决后对当事人进行回访，实现事中、事后监督结合。自该工作机制实施以来，群众对法院的满意度也有了明显提升。 来源：福建长安网 责任编辑：林昕
本文来源: 法院
17.12.2015 22:38
