别让119火警电话成“万能热线”

　　近日，天津河西区一女子头发被卷入卷发棒，求助天津河西消防，消防员到场用工具拆解，成功保住其头发。此事引发网上热议，网友质疑女子行为浪费公共资源。天津河西消防救援支队宣传科回应称，因接警时不知道求助人面临的真实情况，消防队出动最少是单车出动，配备6名消防员跟车作业，不可以单人出动。（11月27日《新京报》）

　　新修订的《消防法》明确规定，国家综合性消防救援队、专职消防队按照国家规定承担重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援工作，参加火灾以外的其他重大灾害事故的应急救援工作。可见，对于一些非紧急救助警情，消防队可以不出警。令人尴尬的是，近年来诸如爬树救猫、抓蛇、取钥匙、捞东西、摘马蜂窝，以及像上述新闻中女子卷发被卡等社会救助警情越来越多、越来越杂，119火警电话俨然成了“万能热线”。

　　群众信任消防警力是好事，不过像卷发被卡求助消防，实属非紧急救助警情，说是浪费公共资源并不为过。毕竟消防的人力物力资源是有限的，如果事无巨细一有困难就拨打119求助，那么一旦遇上“救火+救命”，就很可能因此而延误战机，错过黄金抢救时间。正如有业内人士表示，虽然119是义务的，但也不能随意报警，谎报警情或者夸大事实，造成公共资源浪费还在其次，耽误真实重大警情的处置，会产生很坏的影响和危害。

　　笔者认为，避免非紧急救助警情对公共资源的浪费，亟须对消防救援部门所承担的社会救助职能作出更加清晰的界定。随着社会的发展，社会救助所衍生的类型越来越多，群众面临什么情况可以求助119，目前暂无条文可参考。各地有必要依据消防法，从地方立法上作出进一步规范，细化消防救援部门的社会救助职能；也可考虑设置专门的社会机构或公益组织，建立相关法规制度，让社会救助朝着专业化、市场化、法制化方向发展。

　　同时，要加强宣传，使群众更加清楚消防救援工作的内容和性质，使消防力量得到更合理的使用。消防员不是万能的，如对电梯事故救援、为居民开锁，消防员没有经过专门训练，也没有专业设备，通常是“破坏性强拆”，结果往往是人得救了、电梯或门坏了。应当引导群众酌情报警，能自己解决的问题最好先自行解决。例如开锁问题，如果不涉及人员被困、存在火灾隐患，可以通过开锁机构帮忙；摘除马蜂窝，可以请专业公司清理。

　　此外，还应对谎报警情、拨打骚扰电话等恶意挤占公共应急资源的行为加以严惩，增加其违法成本，防止出现破窗效应。无论是110、119还是120急救电话，都是事关生命安全的大事，任何人都轻视不得。尊重和敬畏119，不让119火警电话成“万能热线”，需要从我们每一名市民做起，也需从警方严加惩处每一起主观故意的虚假警情开始。（泉州文明办 付彪）