一通电话，农技送上门

    专家全覆盖

        20日，农历正月十三，春寒料峭。三明市宁化县中沙乡廖家村的种梨大户吴云伙已经在果山上忙开了。“春季主要是施肥、开沟排水，在开花前预防病虫，这些技术要领师傅都教给我了。”吴云伙说。

        吴云伙的师傅是宁化县农业局经作站站长、高级农艺师张跃行。这个师傅，是“12316”热线帮他找到的。

        廖家村有果山600多亩，涉及农户50多家，种植的梨树品种主要有“黄花”“翠冠”“翠玉”等。原先，大家种植基本靠经验，对有些技术不懂。吴云伙说，比如，大家都知道冬天修剪梨树会影响果树的产量及果实的品质，但具体该怎么管理心里没谱。

        去年12月9日，吴云伙抱着试试看的态度，拨通了12316农业热线。宁化县农业局信息站站长黄检林接到电话后，做好登记，并与张跃行联系，确定上山日期。

        目前，在我省，像张跃行这样召之即来的师傅已超过5000人。据省农业厅信息中心有关负责人介绍，3870名乡镇农技员队伍作为农技推广桥头堡和信息进村入户枢纽站，直接联系村级站点信息员。此外，全省1273名高级职称的农业专家全部加入12316专家服务库，分不同行业建立省、市、县三级专家服务团队，解决乡镇农技人员解决不了的问题。

        “没想到12316服务热线这么灵。一个电话过去，专家到现场来讲解、示范，还现场点评，大家收获很大。”吴云伙高兴地说。

        据了解，12316农业服务热线已成为我省农业部门面向三农、服务农民的窗口。农民朋友只要拨打该热线，可就近就地实现“县级调度、乡镇服务、专家指导”。据省农业厅统计，2015年，通过12316农业热线，农业专家接待来电来访咨询服务超15万人次，农技干部下乡现场指导约6万人次，挽回经济损失超3.2亿元，新增效益2.4亿元以上。

        服务多维度

        “农民需要什么样的服务，我们就提供什么样的服务。”省农业厅副厅长王智桢说。

        去年，我省在保持电话服务的基础上，拓展网络和手机服务，相继建成了语音呼叫系统、自助终端服务系统、手机农务通系统，形成了“三位一体”的农业服务模式。

        “我建议大家下载一个12316手机农务通，有什么问题拍照发给专家就行了。”在张跃行的示范下，不少农户纷纷掏出手机。据悉，手机农务通APP上已集成了16个板块46个功能模块，包括专家服务、农技服务、管理服务、商务服务和生活服务，是一个农业服务的大平台。目前，已有7万多农户下载安装了该APP。

        在邵武市农业局12316肖家坊信息站信息员许朝伙的指导下，邵武市肖家坊镇登高村的青年肖建华利用12316和“世纪之村”项目创立了“网上农家店+实体农务产品公司+信息点”的商业模式，将家乡的登高米酒推上互联网，来自全国各地客户的订单络绎不绝。

        除了电话和手机，农民朋友还可以通过终端系统，实现与专家视频面对面，弥补电话语音沟通语境不佳的问题。目前，该系统已在全省32个市县（区）的387个乡镇（村）部署。

        “要把这条热线打造成农民朋友的‘连心线’‘致富线’，还需要多方合力。”王智桢告诉记者，为确保农业服务质量不打折，我省正着手实施12316农业服务提升工程，进一步加强对村级信息员队伍、乡镇农技队伍和农业高级专家服务队伍的培训和管理，确保这三支队伍发挥作用。此外，整合全省各级农业部门的信息资源和服务资源，实现有效共享，充实服务内容。