一路温馨一路情，春运圆满点赞多

　　2月4日―3月15日，为期40天的2015年道路水路春运工作顺利结束，总体安全有序，没有一名旅客滞留在车站、码头，运输市场秩序正常。全省道路水路客运量累计达8820.7万人次，同比增长3.42%。其中，道路客运量8479.9万人次，同比增长3.17%；水路客运量340.8万人次，同比增长10.25%。“两门”、“泉金”、“两马”航线累计运营1749航次，运送旅客18.04万人次，客运量同比增长18.19%；闽台海上直航累计运营43航次，运送旅客0.95万人次。

　　 “三升两降”成效显

　　春运期间，全省交通运输部门以“安全、有序、顺畅、优良”为总目标，围绕“一路温馨一路情”主题，积极开展“135”春运服务提升工程，群众出行更加便利，满意度不断提升。全省交通运输春运服务总体满意率93.2%，同比提高5.2个百分点；运输车/船准点率95.5%，同比提高3.2个百分点；手机、网络及自助终端购买汽车票占比45%，同比提高21个百分点；投诉率下降17.4%；事故率下降16%。

　　 “七心服务”反响好

　　福建交通“春运出行助手”云应用为旅客提供交通路况、公交到站、出行路线、民航班次查询以及网上订票、手机端APP购票等便捷服务，客运高峰单日点击量突破2万人次，购票更省心；在客运站服务范围内，向来往旅客发送交通出行温馨提示等短信累计超4120万条，候乘更暖心；发送务工人员专车9.13万班次、320.1万人次，返乡返岗更放心。启用酒精测试仪、升级安保等级，开展防挤踏应急等实战演练170场次，旅途更安心；高速公路ETC14省联网，12122信息指挥中心接听求助、咨询电话11.82万次，查处各类交通违法违规行为3623起，出行更顺心；12328全国交通运输服务监督电话共接听、办结群众来电事项近1700件，诉求更舒心；全省日均组织志愿者服务800人次以上，获旅客一致称赞，服务更贴心。

　　 “交通故事”美名扬

　　春运期间，全省交通运输系统好人频出、好事不断，新闻媒体见播见报先进人物事迹487人次，获旅客感谢、表扬信件267封。福州公交双职工吴传峰和郭秀梅“10年没吃年夜饭”、福州汽车北站安检员李平“火眼金睛排危解难”、湄洲湾港引航员陈佳颂代言“水上国门第一人”、“海峡号”船长吴斌“以船为家”、平潭客车维修工林孙龙“永不言累”、莆田公路站高庆华“以路为业、以站为家”、“运管叔叔”亓永跃“绝不滞留一名旅客”……守护归途不言累；帮助老人实现除夕回家愿望、帮助智障老人、走失儿童找到亲人、“爱心送老出租车队”、“不顾安危勇擒小偷”、“路见货车自燃挺身相助”……乐于助人有担当；平潭客车驾驶员龙涛、福州的哥陈生明、漳州的哥李永亮、厦门快1线公交车驾驶员陈进顺、泉州公交17路驾驶员张秀丽、三明公交K102驾驶员冯基松、南平“瓯福专线”驾驶员张华……拾金不昧弘美德。大爱无言，润物无声，交通人的春节无休、坚守一线只为万众出行更平安、万家团聚更祥和。

　　（吴媚秋）