8家旅游网站“一日游”体验：6家差评 2家点赞

　　直击旅游乱象，曝光问题企业，发布维权提示……上周，本报联合市消保委推出“一日游？一日忧！”系列报道，深入探访上海“一日游”市场的现状。为了获取第一手资料，本报记者与市消保委的工作人员兵分多路，通过线上线下等不同渠道报名，亲身体验了十余条上海“一日游”线路。从在线下单－观光游览－售后服务，我们全程跟踪，真实记录下旅游过程中的一点一滴。

　　但最终的调查结果让人遗憾：记者报名的8家旅游网站和旅行社中，除了春秋、携程提供的旅游服务比较规范外，包括美团、途牛、上铁国旅等旅游网站和旅行社都或多或少存在一些问题，让本该轻松的“一日游”变成了恼人的“一日忧”。

　　今天，我们在综合前期报道的基础上，发布上海“都市一日游”样本调查报告，为消费者揭开一日游市场上那些“潜规则”的同时，也给存在问题的企业敲响警钟：盼你们能多点良心和诚信，别再抹黑上海的城市形象。

　　6家“差评”

　　■ 京东网：

　　不提供发票；带团旅行社变更；导游全程“惜字如金”，对景点讲解甚少

　　■ 同程网：

　　没有合同和发票

　　■ 途牛网：

　　景点游览时间不足；诱导游客消费团餐；增加购物点，销售人员推销“三无产品”；临时增加外滩观光隧道自费项目

　　■ 上铁国旅旅行服务社：

　　将游客转包给其他旅行社，并收取每人150元的高价“服务费”；旅游结束后只提供景点的定额发票

　　■ 美团网：

　　出发前未签订合同；导游擅自增加购物点，耽误游览行程；广告中的豪华游轮实际上只是票价2元的浦江渡轮

　　■ 中国旅游网：

　　冒充中国国旅招揽游客；带团导游自称隶属于“上海旅游直通车”，但拒不透露具体的旅行社名称；不提供旅游合同；浦江豪华游轮变身摆渡船；导游提前散团，行程缩水一半；未经游客同意擅自购买联票，之后再向游客补收差价

　　2家“点赞”

　　■ 春秋旅游：

　　提供“一日游”自由行产品，销售东方明珠、金茂大厦、环球金融中心、轮渡、观光巴士、外滩观光隧道等景点联票，价格公道，搭配合理，游客购票后可自行前往景点游玩

　　■ 携程网：

　　主动与游客签订旅游合同；按照行程逐一游览各景点；导游较负责，游览时认真讲解景点，未增加购物点或收费项目；不强迫消费团餐，尊重游客意愿

　　依法查处

　　市消保委旅游专业办公室表示，从调查结果来看，“一日游”市场上饱受游客诟病的主要有五大问题：不提供合同发票、行程缩水景点“打折”、旅行社擅自转包、导游服务欠缺，以及违规增加购物点和自费项目。这些行为已经违反了旅游法和消费者权益保护法，严重侵犯了游客的正当权益。

　　“一日游”陷阱重重，游客又该如何应对？专家建议，游客出游时应选择正规的旅游网站和旅行社，必要时可上网查询商家资质；出发前要与旅行社签订旅游合同，明确约定双方的权利和义务，并主动索取正规发票；在游览过程中如发现导游有违规行为，可通过拍照、录音等方式保留证据，以便事后维权。当然，我们的监管部门也需担起责任，对“一日游”中出现的乱象坚决予以整治，这样旅游市场才能风清气正，健康有序地发展。

　　令人欣慰的是，本报的报道已引起有关部门重视，昨天，上海市文化执法总队稽查六处负责人表示：将对报道中存在问题的企业展开调查，并依法依规严肃查处。本报也会持续关注此事。新民晚报 记者 房浩