各高校必须开设学生资助热线电话

　　省学生资助管理中心今日发出通知，要求各高校必须开设高校学生资助热线电话，开通时段应视新生录取起始日期和新生入学结束日期而定。

　　通知要求热线电话开通时段应与省学生资助管理中心(8月1日—9月15日8：00—18：OO)基本同步。各高校要安排专人负责热线电话接听，耐心解答政策咨询，妥善处理问题投诉。

　　对于拨打省学生资助管理中心热线电话反映的一般问题，中心每3个工作日通过电子邮件传送有高校，有关高校要在5个工作日内将问题处理完毕并及时反馈，不能解决的需说明情况。

　　对于因“绿色通道”不畅拒绝学生入学等紧急问题，中心将派专人联系有关高校，做到“当日投诉，当日解决”。

　　据了解，自2005年起，我省落实教育部关于做好高校资助热线电话工作要求，每年暑期省级教育行政部门、各高校均开设学生资助热线电话。通过开设高校学生资助热线电话，受理政策咨询和问题投诉，能有效帮助学生及时准确了解国家资助政策，顺利申请办理有关资助项目。